火爆网络的66万奔驰喜提漏油，引发网友积极讨论的买车经历

“66万买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这个三包”，一位名叫王倩的女子坐在奔驰车的引擎盖上与奔驰4s店的工作人员争执着。近日，#奔驰女车主#维权的事件引起了广泛的社会关注。

事件的始末

【3月27日】车主来开车时发现车辆发动机漏油，要求退款换车；

【3月22日】王倩去4s店付款提车，付完款后被告知暂时无法提车，需要做新车检测（PDI）；

【4月8日】销售人员称，按照全国三包，只能换发动机；

【4月9日】王倩情绪激动，坐在引擎盖上大哭，请求公众帮助维权；注意，这是整件事的转折点。

【4月10日】4s点单方面宣称已经达成协议，女车主出面辟谣说根本没有这回事

【4月13日】王倩与奔驰车4S店高管沟通录音曝光，奔驰车4S店向王倩收取了1.5万元的金融服务费。同时奔驰官方微博发布声明表示派工作组协调解决。西安市市场管理局介入。

然而这段录音让舆论开始爆燃（要点如下）

1.奔驰4s店方说因为出国不能和自己联系不成立，现在是信息时代，可以随时电话微信沟通。但在没有舆论关注前，她遍找她的联系方式，但没有任何人告诉她；

2.她并没有和4S店达成协议，她和销售签署的文件，4S店并没有认可，但事后却对媒体说，他们双方已经达成协议，这是在欺骗公众；

3.她在买车过程中还遭遇了其他欺骗，她原本可以全款买车，但是，销售推荐她贷款购买。等她交完了20多万首付，在银行办完了贷款手续之后，突然通知她要交一万五千多元的金融服务费。这笔钱还不是交给4s店，而是通过刷一个二维码，转账给了一个个人账户。事先没有任何人告知她有这笔钱，4S店在整个贷款过程中，也没有提供任何服务，手续都是她自己办理的。

【4月14日】西安市场监管部门责成利之星奔驰4s店退车退款，奔驰事件女主王倩拒绝退款，但愿意接受调查核实后按有关规定更换发动机和退车的结果；

【4月15】据媒体曝出最新消息，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题，同时有新闻曝光，王倩疑似个人信息被泄露，持续收到网络的短信威胁。

66万买的奔驰开出不到一公里发动机漏油？这让所有购车消费者不由得担心，汽车消费的“坑”究竟怎么填，我们梳理整个事件的脉络可以发现如下购车注意事项

奔驰4S店其实有两次机会发现发动机漏油未尽到产品售前检查义务

车主们都知道，去4S店买车的时候首先交的是订车款。意思就是车主向4S订购一款车，然后4S帮你下单到厂商，然后运输过来交付给车主们。而在4S店接手的过程中其实有两次机会可以发现车辆存在问题予以解决。

1、新车签收整备

一般的4S店是不会特地屯一大批现车放置放在存车场里的，毕竟放着万一卖不掉就是一笔坏账。而且新车由于经过物流和存放，多少都会有些脏或者有些“小问题”。所以4S在签收新车之前自己都会清洗检查一遍，一旦发现问题的话可以直接退还给厂家的。而像这位女车主遇到的发动机漏油故障，完全就可以在接收整备中发现查出。

厂家过来下板车的时候就会有第一次检查

2、新车售前检查

第二次检查就是订车后4S店将车调度好到店之后进行的交车前最终检查，这个步骤叫做“PDI”（Pre Delivery Inspection即新车销售前检查）。这个检查的重要性和三包凭证、购车发票一样重要，PDI作用就是保证车辆在交付给车主的时候是没有任何问题的。所以这种PDI检查就会特别详细，尤其是发动机、变速箱这样的三大件。

换发动机合法不合理三包条款断章取义

1、提车没出店算不算三包？

其实在三包法中有明文规定，产品自出售之日起就开始纳入三包法范围内。按照规定，汽车三包要达到换车或者退车的，必须是同一故障修理超过5次才能换车，发动机、变速器累计更换2次后才能退车；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，才能进行退款。

然而，接下来是重点

如果一开始，提供给消费者的就是不合格的车辆，那么按照消法第54条，经有关行政部门鉴定为不合格商品的，应当为消费者退货；另外，还有合同法、产品质量法、买卖合同的司法解释，都是支持消费者在购买车辆交割的时候，就应该得到合格的车辆。

三包表示不背这个锅！

2、换件索赔4S无成本

为什么该事件中，奔驰只愿意提供更换发动机？因为只是换发动机的话只需要向厂家发起索赔申请，索赔的配件都是厂家无偿提供的，4S店不会有任何损失。而如果是4S承认发现缺陷卖给了车主，那厂商方面可能会将整个季度购车返利全部扣掉，差不多也是几十近百万。

喜提新车时如何检查

1、检查里程表

一般为20-80公里，看水箱散热片有无杂物、座位保护包装及车头塑料纸是否完整、车内乘驾位及仪表等是否有污秽物。

2、查看出厂时间

提车时，要注意看出厂日期(必须是一个月内生产的)，一般超过三个月的车辆会被认为是库存车。如和提车日期相距时间过长，此车可能为展示车（放在展览大厅供客人展览）或试驾车。

3、看漆面和造型

先远观，在离车稍远的位置观察整车的外观状况。如车身的左右高度是否对称，风挡玻璃是否完好，轮胎是否完好无磨损，车漆是否完好等。再近看，这里主要检查车漆和缝隙。最好是要求两台同型号车进行对比。如果在同一种颜色和同型号的几台车中挑选，那就要注意车身缝隙和漆面了。

Tips：着重观察保险杠和车身缝隙;打开车门观察内外油漆是否有色差等等。对于漆面，最好在日光下观察，任何问题都无法掩藏。漆面平整无桔皮水波无色差。

如果属于金属漆和珠光漆还可以观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度来辅助判断。

4、检查发动机

发动机是整个车的心脏部位，工作良好的发动机应该是外观无油，启动时反应迅速灵敏，运行平稳不抖动，声音平顺，没有什么尖利的杂音。轻踩油门，感觉反应灵敏，没有爆震音。发动机舱只有轻轻一丝浮尘，没有任何油渍和锈蚀。

5、内饰检查

检查座椅，折叠推拉，用力往下坐一下，前后晃悠一下，听听有没有松动的声音。电动座椅看看电机工作是否平稳，有没有异响。车内的各储物格、手套箱、遮阳板等也都开合几次，看是否工作正常。

6、检查轮胎和车门

正常的新车轮胎应该胎壁无任何损伤，特别是前轮胎壁。胎面无钉扎痕迹，前后轮胎光亮不打蜡的最好。如果四轮暗沉无光，且本地路面不差，就要三思了。试试车门关闭是否顺畅，密封条是否完好。用力关闭车门，根据声音判断车门密封条是否密闭。开门锁时不应太吃力，门轴不应有杂音。关门是否能一步到位，好的车关门时听到的声音较沉闷，差的用力小了关不严，需用大力撞击方能关严，而且声响尖利，不悦耳，同时观察密封条在门槽里是否安装正确。

7、玻璃出厂日期

前后车窗和前后挡风玻璃。看外观时还要注意玻璃是不是原配的，玻璃下脚有标记。很重要的是检查密封条，必须仔细检查各个门窗密封条。用手顺着密封条方向滑动，并施加一定的压力，感觉密封条是否均匀，粘贴是否平整，按在上面是否有弹性。检查挡风玻璃是否完好，是否有裂纹。检查电动车窗是否升降自如，上升能到顶，下降能到底。

8、随车工具

开后备箱车门盖，检查备胎、千斤顶、三角指示牌以及随车工具是否齐全，当然别忘了试试后背箱是否能锁上。车内还有很多相关配件也要检查，比如点烟器、活动式烟灰缸、车顶可拆线的天线、三角警示牌、备胎、随车工具，一定要保证这些零件齐全、正常。备胎也要检查，气压和紧固都要保证到位。