东风日产，十多年如一日的坚持，暖心更感心
候鸟和部分哺乳动物一年一次甚至多次的迁徙是因为对温度或水草的基本生存需求而发生，而国人每年一次类似迁徙的春运则因为有家的感召。过年回家，是每个身在异乡打拼人儿的最真切想法，哪怕回家的路上披星戴月，风雨兼程。
但回家的路，终究是一次长途驾驶。相信有过自驾经历的朋友驶上旅途之后都会留意下个服务区的距离，因为服务区有长途驾驶最基本的需求，超市、公厕还有加油站，如果服务区还带有修理厂，那就更加完美了，毕竟有了这些基础设施我们的旅途才没有后顾之忧。
想用户之所想
车叔不禁在想，互联网环境下，手机的开发、升级环节都会将有价值的用户意见采纳进去完善功能。汽车产业是不是也可以借鉴这类方法对产品或服务进一步完善。毕竟存量时代的汽车市场，消费者更看重品牌的服务品质。如果车辆的专业检测服务不局限于4S店，而是与消费者的出行步伐同步，将检测点设置在国道、高速路旁，那么车辆的部分潜在问题也许会被提前发现并排除从而杜绝故障。
很庆幸，车叔这种想法已经被部分品牌提前实践并坚持了十余年。东风日产自2009年便推出了感心公路服务项目，这项服务通过在国内288条国道、高速上布置检测点，为千千万万的车主提供了安全可靠的车辆检测服务。
在刚刚过去的2020年，感心公路国庆期间活动共计开展476站，累计为43145人送去感心服务。这项活动在每年春秋两季都会如期举行，活动举行期间，服务站点会对车辆的燃油、发动机、变速箱、转向、空调系统以及轮胎等8项内容进行安全检测，如果发现车辆有玻璃水不足的现象也会主动为车辆添加优质玻璃水。
这种贴心的服务方式让车叔看到了东风日产的品牌担当和对用户无时无刻的细致关怀，而让车叔最意外的地方在于，东风日产感心公路的服务对象并不只局限于东风日产车主，他们还会为日产之外的所有品牌提供同样的服务内容。如果说为本品牌提供免费检测服务属于品牌关怀，那么对日产之外的品牌提供同样的免费服务内容，这完全算得上东风日产担负起的社会责任了。
而当企业一旦肩负起更多社会责任感，员工也会因为这份社会责任感倍感骄傲。老员工郑泽胜回忆起11年间的感心公路服务，像给轮胎充气、补充玻璃水这种小事已经太多，所以记不起太多细节，但有位车主因肠胃不适向他们求助的场景却还历历在目。
东风日产感心公路服务点除了准备检测车辆所需要的仪器和工具，还会为广大车主朋友提前备好医药箱，其中就包括一些缓解肠胃不适的药物。所以，当时车主面临的“大问题”在员工郑泽胜眼中不过是举手之劳，但车主却因此对服务人员倍加感谢。这件事也让郑泽胜对东风日产人·车·生活的品牌理念有了更加深刻的认知，同时也让他找到了作为东风日产人的骄傲。除此之外，感心公路服务站点还会提供茶歇点心让各位车主的旅途加倍舒心。
在车叔看来，这种服务非常值得提倡，一方面，这项服务满足了广大用户的客观需求；另一方面，这也是品牌提前布局未来市场的一种表现。通过和用户建立更亲密的关系让用户对品牌更具有粘性正是所有汽车品牌都期望的，也正是这一双赢的服务方式和过关的产品品质让东风日产在2020年新冠疫情的严重影响下仍能交出一份稳定的销量答卷。
急用户之所急
在公路设置检查站确实能够温暖用户，但部分时候用户更需要的是能解决燃眉之急的维修服务，比如车辆在偏僻的地方出现问题该如何解决？这才是考验品牌服务的关键所在。2019年12月，徐先生在湖南株洲一处偏僻乡村发生爆胎，直接导致车辆不能正常行驶。徐先生立马拨打了当地东风日产专营店的电话，很快就有救援人员与徐先生取得联系并提前三分钟到达现场展开故障排查并在30分钟内完成救援。
除此之外，针对偏远乡县的客户，东风日产还通过感心专线服务完成服务下乡，感心专线以中小篷车形式搭载举升机等维修工具可以灵活的在不同场地展开专业的维修保养工作，而且这种灵活的维修保养工作并不会因为工作场所的不固定而对工艺和零部件的要求有所放松，这些售后车辆进行的维保服务所需的零备件均为东风日产的高品质纯正备件。
如果把国道和高速路上的检测服务比做锦上添花，那么感心专线的服务内容就是彻头彻尾的雪中送炭了，这项服务能切实急客户之所急，高效处理客户当下所面临的故障，而且这项感心服务目前已经深入到全国310个县乡以及2700多个服务网点，为更多身处偏远地区的用户朋友带去了最及时、专业的售后服务。
多一份等候，多一份方便
其实服务盲区不光存在于偏远地区，即便身处城市也经常会存在一些“服务盲区”。比如上班族，这部分人群的工作时间与4S店上下班时间高度重合，包括车叔也是这样。虽然我们生活在城市，但我们却因为上下班时间与4S店高度重合，自然而然就成为了城市服务中的“灯下黑”。
为此，东风日产专门推出了星光星期五预约延时服务：如果我们周末想好好休息，只需在周五9点前直接前往东风日产4S店，就可以得到这项星光星期五的延时服务。有了这项服务，4S店会延长工作时间至晚上9点，为我们进行专业的检修、保养等服务。这样一来，剩下的周六周天我们就能好好休息，度过一个完整的周末了。
截至目前，这项服务已经在全国136个城市共计265家专营店开展，而这项服务的广泛普及也让城市服务“灯下黑”的情况不再发生。
像这样的人性化服务在东风日产还有很多，比如客户尊享车服务，可以在车辆维修期间为车主提供3天的免费代步用车服务；而且新老用户到店看车或维修也可提供免费接送，让客户免受奔波；即便是刚刚下定的用户也能享受3天免费代步用车服务。这项尊享车服务通过尊享车APP预约就能享受，所以它旨在让所有客户的出行都更加轻松。
车叔总结
互联网时代，人人都想搭上互联网的快车高速发展，但大家却往往抓不住互联网思维的要点。其实互联网思维的中心思想之一正是以用户为中心展开一切工作，而东风日产的感心服务与互联网思维正好不谋而合。完善的服务体系让东风日产人·车·生活的品牌理念更加深入人心，在汽车市场进入存量时期后，服务也成为考验品牌的关键所在。
东风日产显然在十多年前就已经对这些有所察觉，所以感心服务一步步更加完善。因此，我们也有理由相信，接下来的日子里感心服务将会持续升级，被更多用户信赖也被更多用户所依赖，而东风日产带给车主的温暖服务也将一如既往的丝丝入扣。
2月6日东风日产联合知名导演张一白所打造的《这束光》微电影已经上线，各位朋友不妨通过影片，感受东风日产带给我们的这份温情。