交管业务“指尖办” 服务群众“零距离”
常德日报8月25日报道
“您好，是交管12123吗？我们小区在划停车位，请帮我们联系车主挪车！”
“请问驾驶证期满换证如何办理？”
“请问收到外地违停信息怎么处理？”
......
8月22日上午9时许，记者一行走进常德市公安局交警支队车管所服务大厅，只见互联网体验区业务繁忙，12123常德语音服务中心电话更是响个不停，工作人员耐心接听、微笑服务，让市民群众感受到线上办理的便捷和舒心。
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指尖警务 服务群众“零距离”
据统计，2022年度全市交管业务总量173.46万件，互联网办理数量83.77万件，互联网办理比率为48.29%；2023年1至6月，全市交管业务总量100.23万件，互联网办理数量71.02万件，互联网办理比率达70.86%。
常德市公安局交警支队车管所服务大厅互联网体验区
“仅今年6月，全市交管互联网办理数量已达10.98万件，互联网办理比率达73.34%。”常德市公安局交警支队行政许可办工作人员告诉记者，从近两年数据来看，交管12123平台正受到越来越多群众的认可和青睐，使用推广正大幅“升温”。
“‘交管12123’是公安部交通管理局官方平台，可为广大车主和驾驶人提供互联网服务平台个人用户注册、机动车/驾驶证/违法处理等业务预约、受理和办理，交通安全信息查询、业务告知提醒、业务导办，道路通行服务等全方位交通安全服务。”
“‘这个交管12123’APP平台真是好，大大减少了我们前来处理交通违法时，在办理窗口的等待时间和往返出行时间，方便又快捷。”市民陈先生驾驶证期满，当天从自助体检到“交管12123”APP申请、互联网体验区审核、制证，仅用了10分钟，他赞叹不已。
“市民可通过拨打交管语音电话12123进行挪车、咨询业务、反馈意见，我们都会第一时间回复处理，解难答疑，极大减少了群众往返跑次数。”12123常德语音服务中心工作人员介绍。
12123常德语音服务中心工作人员耐心接听群众来电
近日，12123常德语音服务中心工作人员接到市民李先生的电话，称家里老人突发疾病，需紧急送往医院，但是自家车被别的车辆挡住，需要挪车。工作人员立即通过12123APP平台拨通另一位车主电话，让其尽快挪车，最终，老人被及时送往医院，得到了救治。
据悉，今年1至7月，12123常德语音服务中心共接到群众挪车来电6509个，“一键挪车”功能极大方便了群众出行，真正实现了‘指尖警务’，服务群众‘零距离’。
“12123常德语音服务中心，就像交管部门与群众之间的一座桥梁，快速反应，暖心服务。”12123常德语音服务中心工作人员李思琴告诉记者，“每天接听的电话不下100个，虽然很累，但是能为群众解决实实在在的问题，再苦都是值得的。”
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网络多“跑腿” 指尖好办事
“我的车辆有3笔违法未处理，但我现在医院住院，不能到窗口处理，怎么办呢？”近日，市民徐先生拨打12123语音电话咨询，工作人员耐心指导他下载交管12123APP，进行注册、缴纳罚款，很快完成了违法处理。
“没想到，现在交管业务足不出户就能办理了。”徐先生感慨道。
“我现在外地，驾驶证是常德核发的，快到有效期了，能不能在外地换证？”面对市民李女士的急切咨询，12123常德语音服务中心工作人员告诉她，可在外地车管所进行驾驶人体检，体检后在交管12123APP申请期满换证，选择邮寄到家，不用回常德。如果长期在外地，也可以选择驾驶证转入到外地。
以往，每年暑假期间都是驾管服务旺季。近日，记者在常德市公安局交警支队驾管所看到，线下窗口办理业务的群众寥寥无几。
“现在，除了摩托驾考外，小车、大车驾驶证考试都是交管12123平台网上预约考试，让驾考程序更加公平公正公开。”近年来，每年七八万名学员考试全部实现了网上预约考试，驾管所工作人员通过后台审核资料。
常德市公安局交警支队驾管所工作人员接受群众咨询
“科目一、二、三的考试费和工本费也是通过交管12123平台缴纳，让网络多‘跑腿’，真正方便了群众。”常德市公安局交警支队驾管所工作人员说。
在常德市公安局交警支队机动车检验远程监管中心，监控大屏实时监测全市32家检测站工作动态，数名工作人员正细致严谨地开展后台审核工作。
常德市公安局交警支队机动车检验远程监管中心
“目前，全国推广实行交管12123网上预约检车，所有大小车辆实行全国通检，有效杜绝了非法中介违规代办。在交管12123APP点击“机动车检验预约”，区域选择常德市，全市32家检测站均可选择，1分钟即可完成预约。
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交管12123特色服务
1、学习减分
处理交通违法时，驾驶证分不够时，可以通过12123上面的学法减分功能，参加学习考试，每次30分钟20个题，减1分，一个月最多可以学习考试6次，减6分。
2、申领电子驾驶证
在12123业务功能中点击“驾驶证电子版”按引导申领，后台审核后即可生成驾驶证电子版。
3、延期换证
因出国、疫情等特殊原因未能按时换证的，可以在12123APP中提交，延期换证申请，审核后可以延期换证。
4、免检合格标志推送
对免检机动车符合申领检验标志电子凭证的，将通过12123向机动车所有人推送提示，无需单独申请。
5、一键挪车
上传阻挡车辆号牌和现场情况照片，后台申请通过后，通知阻挡车辆挪车，十分方便。
交管12123知识小问答
1、用户注册手机号码停用、注销无法接受短信，如何修改手机号码？
交管12123APP提供用户信息申诉功能，用户可以选择“手机号码无法接受短信验证码”原因进行申诉，申诉成功后可以使用新手机办理交管业务。
2、我日常出行开的车，不在自己名下，登记在我家人名下，我可以用交管12123APP办理这台车的业务吗？
可以，通过非车主用户备案功能办理，点出机动车备案，最下面有备案更多机动车，通过扫描机动车主本人12123二维码或者车主手机短信验证后备案成功，同一用户最多可以同时备案3辆车非本人机动车，一辆车最多可以被3个非车主用户备案。
3、在处理交通违法时，对某条违法记录最有异议时，可以网上申诉么？
可以，点开该违法记录，点开申请陈诉和申辩，选择申辩理由，并可以上传相关照片，后台审核后，确属申辩理由成立，即可撤销该违法行为记录。
4、交管12123有人工服务么？
主页最下面点开服务中心，右上角有咨询电话，点击拨打，直接转到人工服务。
5、交管12123手机APP字太小，年龄偏大一些的驾驶人看的吃力，怎么办？
打开APP，点击右下角我的，点开右上角设置，选择“大字版”，常用功能菜单就字体加大加粗，很醒目。