“特斯拉”方向盘转不动，他换车了，我的呢
陈先生：我想出去吃饭，再开车，出去的时候就发现，屏幕上跳出来一个提示，转向辅助效果下降。这个方向盘就转不动了，然后我打他们400电话，他们让我根据400电话操作之后，让我自己开到服务中心，但是方向盘都转不动了，叫我怎么开到服务中心？
后来
特斯拉客服叫了拖车
将陈先生的车子
拖到了湖州吴兴特斯拉中心
根据委托修理合同
方向机更换过了
陈先生说
他是3月份提的车
出现问题时
开了5100多公里
陈先生：刚开始我说延保，他们叫我出3000块钱，然后把延保给我，后来我不愿意之后，他们又跟我说，叫我出1400块钱。我也不愿意，最后松口了，给我延保，不要我出钱了。
陈先生说
后来他在车主群里
看到有其他车主的Model Y
出现了相同的问题
但是在别的特斯拉中心
得到了不一样的处理方式
陈先生：萧山服务中心那边，是可以给他退换的。如果不选择退换的话，给他进行了一定的补偿，补偿了两年延保加一年充电桩。
陈先生提供了他和那位车主的聊天记录
对方的意思是，如果选择退换
算上折旧费和车衣的钱
亏得比较多
后来选择了维修
8月12号
又告诉陈先生
基本好了
两年质保加充电桩
协议还没签
巧的是，陈先生说
这位车主8月初上过1818黄金眼
陈先生：我是6月14号提的一辆特斯拉Model Y，然后8月4号下午是6点40分左右，我停在路边的时候，就发现这个方向盘转不动了，然后屏幕显示，叫转向系统辅助功能下降，当时车子停了之后，再启动也不行了，就是方向盘转不动。
后来
车子被拖到了
杭州萧山的特斯拉门店
陈先生：当时跟售后沟通了以后，他的初步判断，是转向机坏了。然后我在网上查了很多，出现过同似我这种情况的，都是转向机坏了，就是方向机。其实这是一个很重大的产品的问题，然后我就跟他们沟通，我的意思是换车，因为我的车刚买了五十多天，我要换车他们不同意嘛。
当时特斯拉汽车
销售服务（杭州）有限公司
萧山分公司的工作人员表示
可以和客户单独沟通
但不方便拍摄
赵先生后来反馈
陈先生：他的意思是反正后面。车子给我换掉就行了。
记者：
具体什么故障有没有说？
陈先生：具体故障就没说。
陈先生有疑问
同款车型出现同样问题
为什么特斯拉服务中心的
处理方式会不一样？
对此
特斯拉的媒体对接人回复记者
车辆维修完毕
客户提车并且正常行驶2000多公里
关于客户反映的客户关怀内容不同
因为每辆车的实际情况不同
且客户关怀是维修服务之外
基于客户体验的额外关怀
不具有一致性