突发性灾难应如何制作新闻标题？兼顾人文关怀与真实高效是关键
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="no"?>第一章 狼群，重现“7·21”暴雨
文｜吴晨光
“春台：在我新闻从业的14年里，鲜见此类情况——一个晚上，同时出现了两件重大新闻。而在操作中，我开始感受到了门户网站的力量，并总结出一些报道模式，这周的工作汇报主要围绕这些问题……”
以上文字写于2012年7月末，是我给搜狐网前总编辑刘春(因为他此前在凤凰卫视任执行台长，我们习惯叫他春台)工作报告的节选。一场暴雨在此前一周突袭北京，让这个城市付出了惨痛的代价——包括让人至今难忘的、淹死在广渠门桥下的那个中年男子。而政治上的暴风雨也震惊世界：就在北京公布“7·21”特大自然灾害死亡人数的当晚，薄熙来妻子薄谷开来因涉嫌杀人被立案调查。
关于搜狐网如何报道薄案的故事，后面会有一章专门讲到。这篇“回忆录”主要是追溯“7·21”暴雨的处理过程，以及搜狐新闻突发事件处理小组的成立。既然《中国新闻周刊》无法实现“狼群”的梦想，那就让搜狐实现吧！
雨一直在下
雨一直在下，编辑部的气氛还算融洽。2012年7月26日晚，我将新闻中心所有人员召回办公室，因为一个重要的信息——此次暴雨中的死亡人数即将发布。
其时，我出任搜狐新闻中心总监已经两个多月。原创、策划及栏目的改版基本完成，原有的十多个栏目被整合为五个，包括后来成为搜狐品牌的《点击今日》《数字之道》《新闻当事人》。“做信息的减法、思想的加法”，这是我在改革之初提出的口号。此前，门户网站非常重视“海量”，但在信息过剩的时代，海量有时代表着眉毛胡子一把抓。事实上，编辑需要给用户更精练、更有价值的信息。
两年半之后一个酒局上，新闻中心某同学提起了当时的一篇稿件。“把新闻当事人做成新闻当事狗，这是很牛逼的事。”他说。当时，搜狐新闻组独家采访到了房山区的一条义犬，滔滔大水之中，它帮人们寻找失落的物品，并叼回岸上。一位很有才情的值班编辑为此稿起了推荐标题：《房山救灾金毛犬：吃狗粮 干人事》。
这次暴雨是一个非常好的练兵机会。采访组、图片组被派往重灾区房山，殡仪馆里的遗体处理也是我们重点关注的，时任图片编辑的某男采访之后，被吓得晚上不敢上厕所。最后，是一个女生陪着他进行了“人生的放松”。评论组负责约稿，《每个生命都值得我们尊重》在公布死难者数字的当晚发出。值班组、专题组作为新闻中心的核心团队，负责收集每个部门的优秀作品，并将版面提前准备好，只等数字公布。
我亲自调整着版面的逻辑、结构，并斟酌每一个标题。当时真是心怀忐忑，这毕竟是我来搜狐后第一次面对重大突发事件。我曾试图找一些参考，但此前搜狐虽然做了15年新闻，对于重大突发事件的积累只有语焉不详的一页纸。
既然没有标准，就从我开始吧！77人的死亡数字终于公布了，此前准备好的版面在这一瞬间发出。
首页的PK
这组版面，节选于2012年7月26日晚8：00左右，是搜狐新闻首页与其他门户网站新闻首页的对比(如下页图所示)。
如果从版面上看，有几个核心问题：
(1)规模。为什么搜狐的规模最大？道理很简单——这个事件关注度够高，值得用如此大的版面来承载。从最基本的信息判断：死亡77人，不少；且事发中国首都，地点的显著性极高。而在这场暴雨中，又出现了北京广渠门淹死人这样的极端事件。
搜狐：
哀悼！北京7·21特大自然灾害77人死亡
最新：<遇难者名单公布><其中66人确认身份 11人未确认>
死因：<溺水46人 触电5人 房屋倒塌3人 泥石流2人 遭雷击1人>
分布：<五环路内6人 其中核心城区1人 房山区38人 通州区3人>
官方：<重灾区山地多 死者搜寻难度大 承诺绝不隐瞒死伤数字>
背景：<公布遇难者人数需经过DNA鉴定 无名遗体需与家属比对>
评论：每个生命都值得我们尊重
<“死难者”不是冰冷的数字 公布遇难者名单应成为国家习惯>
策划：在灾难中学习 在灾难中反思
预警：<专家：北京预警不够及时全面 灾难预警后行动更重要>
硬件：<排水标准仅三年一遇 发展滞后 明代团城无一积水报告>
对比：<台风袭香港无死亡 预警及时><深圳取消交通违法处罚>
自救：<车内溺水可用头枕撬窗><积水点分布图 应急避难场所>
新浪：
北京特大暴雨灾害已致77人遇难
<66人确认身份 搜救工作仍继续 遇难人员发现地分布图公布>
<暴雨当天预报与实际差一量级 组图：溺亡司机追悼会举行 滚动>
网易：
北京暴雨确认77人死亡 悼念 专题
66人身份确认|46人溺亡|房山38人遇难|官方：遇难人数不会再有大增
北京暴雨灾害募款超6 000万元|官方称今后将对市民发极端天气预警短信
凤凰：
北京7·21暴雨已77人遇难 66人确认身份
五环路内死亡6人 房山区死亡38人 46人溺死
腾讯：
北京暴雨遇难人数上升至77人
<河北32人遇难20人失踪><未来两天全国多地大到暴雨>
<北京募款超6 000万 领导捐22万><现场图：广渠门等雨>
京港澳高速150位农民工救起182名被困者
<暴雨袭击天津 主城多处被淹><组图：城区成泽国><自救指南>
(2)逻辑。在各门户网站中，只有搜狐使用了“标签”。很显然，这样做更清晰。在我来搜狐新闻中心之前，要闻区一个最大的问题就是缺乏逻辑，胡子眉毛一把抓。
一个突发灾害，人们最关注的是什么？肯定是死亡人数。其次应该是一些故事和细节。再次是事发原因和背景。善后处理结果也是公众关注的。按照这个逻辑排列版面，再用标签，一目了然。
(3)态度。“哀悼”——之所以把这个词放在开头，表明了搜狐新闻的态度。而《每个生命都值得我们尊重》，也是人文关怀的传达。还包括其中信息的选取，很多都是围绕死者，因为我们知道，人的生命是最宝贵的，远远胜于财产损失。
以前，门户网站以转载为主。但没有价值观的媒体一定没有生命力，就如同人缺少了灵魂一样。
(4)原创。在这个页面之中，有两个原创策划类报道，一是《每个生命都值得我们尊重》，二是《在灾难中学习 在灾难中反思》。如果说，占门户信息来源99%的版权采购是“画龙”，那我们的原创、策划一定是点睛之笔，搜狐新闻的核心竞争力由此而来。
(5)预警。因为提前得到了死亡人数较多的消息，所以做了充分准备——提前准备好页面，成为搜狐新闻中心的一个惯例，一直坚持至今。凡是遇到大事件，都要提前预备好版面。比如在2014年的令计划事件中，为了抢Push，我们准备了三套方案：第一，令涉嫌违纪；第二，令涉嫌违法违纪；第三，令涉嫌严重违纪。按中纪委的口径，我们的客户端第一时间便推送出去。
新闻判断力
在当时给总编辑刘春的工作周报中，还有如下记录。这成为搜狐新闻社会突发事件处理小组成立的铺垫。
(1)大报道可以提升士气。新闻中心需要借着大事件的机会，启动类似北京暴雨这样的“大报道应急制度”。在周四当晚，看到很多同学的微博在说，“我在经历×××”，并且附加上了闻首版面的截屏。这说明，这件事情打动我们这些参与者。
(2)新闻预判断能力。这次我们在暴雨后期判断准确，并有充分准备。但更重要的问题是，不是每一个突发事件都能给我们这么多时间筹备。我们什么时候才能做到一个新闻刚刚发生时，就对其做出相对清晰的判断呢？这一点，有赖于编辑的专业化——对事情背景了解得越多，心里就会越有把握。而现在的问题是，我们的素质达不到这一点。比如说水灾和城市内涝问题，哪个编辑能如数家珍地说出个门道来？
(3)值班组的责任问题。作为新闻中心的核心，值班组应该有调动其他组的能力。但前提是，你的判断需要非常准确，能说到点子上，别人才会听你的。“狼来了”如果喊了几次，或者搞几个南辕北辙，将来你想调动人家，人家也不会来。所以，对值班组要提出更高的要求——归根结底都是新闻判断力。同样，策划、原创、评论等各项业务也需要良好的新闻判断力。
(4)面对重大事件，在人员布局方面，也有一定的提升空间。比如发布死亡人数的当晚，我们留守的人很多，大家做得都很有激情，但有些岗位有些重复。
以上所有问题，都是突发事件处理小组应该解决的。比如说用多少人做这件事情，怎么分工？常态化、程序化，而不是人治。如果把突发事件分为若干级别(特级到普通)、若干类别(天灾、人祸等)的话，每级都对应怎么样的处理模式？每类突发的特征又在哪里？这都是未来一个月新闻中心要讨论的重点。
狼群，再建狼群
说干就干！北京暴雨报道结束之后，我一头扎入对突发新闻的研究之中。凭借在《南方周末》和《中国新闻周刊》的积累——特别是指挥过汶川地震等大报道的经验，我很快确定了在中国经常出现的几类社会突发事件，包括自然灾害(天灾)、安全生产事故(人祸)、食品药品安全、群体性事件、环境污染事件、恶性案件和疫情。
然后是把每类事件再进行细分。比如天灾，其中又包括地震、洪水、台风等；而人祸包括矿难、空难、海难、陆路交通事故等。当我检索了2002—2012年的重大灾难后，我深深感受到，中国人民真的生活在“水深火热”中。
给这些灾难分级则是一项庞大而艰巨的工程。因为此前仅仅是有专业上的参考——比如地震，震级从1级到12级；而安全生产事故，是以死亡人数作为标准。但你在处理新闻的时候，就不能简单以此作为标准。一个发生在太平洋深处的8级地震和一个发生在中国四川的8级地震，根本不是一个量级。我们必须要考虑到死亡人数、地震发生区域、经济损失和震源深浅等诸多指标；而对于同样死亡40人的矿难和高铁事故，处理力度肯定也不能相同——前者是专业领域事故，而后者是公共领域事故。
不要说我们很“功利”，新闻就是如此。温家宝总理穿双星鞋是新闻，普通人穿七星鞋也不一定是新闻。
如此艰巨的工作，不是一个人能完成的。从2012年8月起，搜狐新闻中心的数十人几乎全部投入到这项工作中去。每周一次例会，专题讨论如何更精确地分类分级。2012年10月工作基本完成，本书上编第十二章《重大突发事件处理》的上万字内容，就是这几个月总结的精华。
又一个问题来了：我们应该如何组织人手，让突发事件的处理更顺畅呢？于是，小组的架构被逐步确立起来。此处省略300字——如果你有兴趣，扫描文后的二维码，可以看到一个动画片，那只可爱的小狐狸会告诉你，搜狐新闻是如何处理突发事件的。
这个不到三分钟的动画，在无数场合被播放，成为搜狐新闻很好的PR。其中有一句话非常经典，并延续了我的“狼群”梦想——搜狐新闻突发事件处理小组，代号“狼群”！不，是拥有狼群精神的“小狐狸群”。
我始终认为，请个明星代言，不如让自己代言。在2013年“两会”的报道中，我们推出了《三分钟，小狐狸教你看懂“两会”》的动画片，用这个萌萌的卡通与凤凰抗衡——你有吴小莉，我有小狐狸。
“头狼”何在？
一套良好的运营体制保证了突发事件处理小组的成长。从2012年7月起，每个月小组都会召集一次例会，对上个月发生的事件进行分析，并提取有效资料入库。很快，关于地震、空难等常见灾难的准备已经非常丰满。而在2013年冬，在雾霾覆盖北京时，一套关于环境污染事件的处理体系也迅速建成。“对不起，标题被大雾遮住了，请用鼠标点击清除”。这个专题的创意，一时成为业界追逐的经典。
问题发生在2014年。搜狐新闻“中央厨房”的改革，建立了一套新的工作方式：以新闻中心为例，被分为生产端和分发端。生产端负责提供内容，而分发端负责在PC搜狐首页、PC新闻首页、弹窗首页、手机搜狐网首页、新闻客户端首页推送优质内容。这个大中心的员工超过了110人，如何重新构架突发事件处理小组，成为首要问题。
但几乎所有人都忙于公司大的改革之中，包括我自己。在这种相对“微观”的事情上，并未投入过多精力。这个改革持续了大约四个月，当我们取得了阶段性成功后，突然发现——我们用了一年多才基本磨合成的突发事件处理小组，难以按之前确定的模式操作。
在这里，必须要反思几个核心问题：
(1)因为新闻生产端和分发端分开，谁来领导这个小组？一旦事件发生，谁来启动处理程序？
(2)如果按照原有模式，应该是分发端的值班编辑统筹协调小组。但现在的分发端包括五大哨所，有五名值班编辑。如果大家对某个事件的判断不同，听谁的？
(3)在这种“谁也管不了谁”的情况下，所有问题必然会被推到更高层领导那里。但并不是每一个突发事件都需要总编辑处理，他也不可能有这种精力。
这个问题困扰着搜狐新闻，一直延续到2015年台湾坠机事件。那天中午，我突然收到了老板Charles(张朝阳)的微信：“台湾坠机，怎么我先看到了今日头条的Push？”
愧疚和遗憾顿时涌上我的心头。“拥有狼群精神的小狐狸群”更应该有亡羊补牢的精神。在甲午岁末的最后几天，我坐在电脑前，一边敲击着这段回忆录，一边规划着“新狼群”的构架。这也应该是改革的延续，我们需要与时俱进。
窗外的鞭炮声已经响起，新年的气氛已经很浓。但做新闻就是如此，365×24，没有停歇。这就如同真正的狼群，需要永远保持高度警惕面对残酷的大自然——新一轮猎杀可能随时开始(关于重大突发事件处理新流程，请参见本书上编第十二章)。