二手车市场存在隐瞒车辆真实信息行为以及价格乱象
二手车市场是汽车行业的重要组成部分，近年来，随着二手车交易量的增加，侵害消费者权益问题也日益突出。日前，中国消费者协会发布2023年第一季度全国消协组织受理消费者投诉情况分析汽车投诉情况专题报告，其中就涉及二手车市场问题。
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一、隐瞒车辆真实信息
一些不良经营者利用二手车市场买卖双方的信息不对称，故意隐瞒车辆真实情况，导致消费者遭受经济损失和安全风险。
一是隐瞒车辆过户次数。如一些二手车平台销售人员宣传车辆为未过户车，但消费者购买后发现实际有多次过户记录。
二是隐瞒车辆瑕疵信息。如掩盖车辆剐蹭痕迹或隐瞒车辆维修记录、事故记录、泡水信息等。
三是修改调低车辆行驶里程，如消费者购买时表盘显示车辆为低里程数，但购买后检测发现车辆实际行驶里程数远高于表盘显示里程数。
案例1.2022年2月15日，消费者张先生从某汽车服务站购买某品牌二手车，花费11.6万元，购车时商家明确表示该车里程为7万多公里，无事故,并签订协议。3月初张先生去4S店进行保养时，发现该车有调表情况，实际公里数为13万公里，同时前后保险杠和后机盖都有过维修钣喷，并且实际车型并非18款，而是16款。张先生向山东省青岛市消费者权益保护委员会汽车维修投诉站投诉，要求退车并且赔偿车辆使用后的保养费、误工费等费用1万余元。经调解，消费者最终获得了退款以及补偿。
案例2.2023年1月，江苏省江阴市消费者权益保护委员会璜土分会（以下简称“璜土分会”）接到消费者投诉，称其在璜土迎宾东路某商家处购买了一辆二手小轿车，金额25万元整，购车时商家声称车辆是2016年11月出厂，车辆里程数是7万公里。消费者支付了1万元预付款，约定2日后提车时付清尾款，但其自行查询车辆信息发现该车辆行驶里程数为13万公里，认为商家不诚信，要求商家退还车辆预付款1万元整，遭商家拒绝，故向璜土分会进行投诉。经璜土分会工作人员调查调解，商家为消费者办理了退车手续，并退还消费者预付款。
【消协意见】故意告知虚假情况，故意隐瞒车辆真实信息构成欺诈行为，不仅损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，还可能会给消费者带来安全隐患。同时，这些行为也扰乱了二手车市场的正常秩序，损害了诚信经营者的利益，阻碍了二手车行业的健康发展。2022年初，交通运输部等4部门联合发布了《关于深化汽车维修数据综合应用有关工作的通知》，提出要在2022年底前实现维修电子记录数据的实时归集。相关汽车经营者应按照要求主动做好对接，并及时完整、上传车辆维修电子记录数据，保护好消费者知情权等合法权益。二手车经营者应当依法诚信经营，加强对二手车质量状况、行驶里程、事故记录的检查核实，全面、真实披露二手车相关情况，杜绝欺诈行为，真正成为消费者购买二手车的好帮手。
二、价格乱象丛生
二手车市场由于缺乏透明度，导致消费者无法获取准确的价格信息，容易被不良商家欺诈或误导。
一是虚构车源，低价诱客引流。一些二手车平台为增加交易机会，在网上发布虚假低价车辆信息，消费者前来购车又告知车辆已经被售出。
二是巧立名目乱收费。由于二手车交易无明确收费依据，一些二手车交易市场借机巧立名目收取“拆牌费”“解抵押手续”“交易服务费”等费用。
三是骗取定金。一些不良二手车经营者以非法占有消费者钱财为目的，在消费者支付完购车定金后，人为设置障碍使得车辆无法顺利过户，并以消费者违约为由骗取消费者定金。
案例1.2022年8月，消费者刘先生向湖北省武汉市硚口区消费者协会投诉，其于2017年1月5日通过武汉硚口区的某二手车平台购置一台马自达2小轿车。还清全部贷款后，2021年7月消费者开始联系平台办理小轿车解押手续，该平台称解押需要收取500元服务费。消费者提出合同里并未约定要支付解押费，且购车时业务员也说过，过户解抵押皆无需额外费用，消费者认为解押费属于平台强加费用。平台客服坚称解押费必须收取，且不给开发票。消费者称网上查询该二手车平台在多地皆有类似案例。消费者投诉要平台尽快无偿协助办理小车解押事项。
案例2.2022年8月，北京消费者覃先生向湖北省武汉市江汉区消费者协会投诉，其于2022年8月10号通过某二手车交易平台看到武汉某二手车销售公司有一辆2022款某品牌汽车出售。消费者于是联系该公司销售，并明确由于疫情原因消费者无法去当地交易，销售人员为了成交，称消费者付全款后他们可以走货运把车运到北京。消费者于是交了定金，但随后该公司销售就改口要求必须消费者到现场办理，不然定金不退。
【消协意见】建议相关行政部门加强对二手车商家资质的审查和信用评价，强化二手车交易过程的监督管理，建立黑名单制度，对违法违规的商家进行惩戒和曝光。消费者在购买二手车时要多方比较和咨询，尽量选择有信誉和保障的平台或商家，要求提供完整和真实的车况信息和证明文件，要求签订正式的合同，并保留好相关凭证和记录。建议相关部门尽快完善《二手车流通管理办法》等相关法律法规标准，充分发挥汽车维修电子档案系统作用，确保各相关主体能够便捷查询二手车相关信息；加强二手车销售服务规范管理，严厉打击乱收费、强制捆绑、虚假宣传、骗取定金等违法行为。
（来源：中国消费者协会）