女子当街殴打代驾：如何破除热点舆情中的“特权想象”？
近日，三起涉公职人员或公职人员亲属舆情相继引发关注，“我老公是公安局的”“家有9位数”“我是市局的”等语句引爆舆论场，引发了舆论对于肇事者“有靠山”、相关公职人员“权力任性”等联想，即“特权想象”，掀起了一场接一场的舆论风暴。
其中，“女子当街殴打代驾”舆情在经历爆发期和发酵期后已进入回落期，舆情传播、处置引导路径方面较有典型性。长江云智库将以此事件为例，通过复盘舆情传播情况、传播特点，并综合分析多起“特权想象”舆情的处置应对路径及效果，总结“特权想象”类舆情的特点和应对要点，以供参考。
“女子当街殴打代驾”舆情传播分析
14日，网民发视频爆料，上海一女子当街殴打一名代驾男子，并叫嚣她男朋友是公安局的，引发关注。15日，警方通报称，经调查，宋某醉酒后与代驾司机姜某发生口角，后用长凳砸击、踢踹等方式对姜某及另一名劝架的代驾司机庞某实施殴打，期间还谎称其丈夫为公安民警。目前，宋某因涉嫌寻衅滋事罪已被刑拘。官方通报有力地回应了舆论关切，推动舆情热度快速回落。
1. 舆情走势：警方通报将舆情推至沸点
长江云大数据中心监测系统显示，3月14日下午14时许，部分网民在抖音、今日头条等平台发布现场视频，舆情信息量小幅攀升。15日上午10时，上海市公安局普陀分局官方微博发布警情通报，舆情迅速进入传播高点，当日新增信息声量3.6万条，微博话题#女子殴打代驾叫嚣我丈夫公安局的#、#女子抄凳子猛砸代驾叫嚣#、#警方通报女子殴打代驾称丈夫是警察#累计阅读量达1.8亿次，抖音话题#女子当街殴打代驾小哥#播放量也高达7259.7万。16日上午，舆情维持在较低水平，此后逐渐回落至低位。
2. 平台分布：短视频是舆情信息主要来源
监测周期内（3月14日－3月27日），相关舆情信息达到55215条，声量主要集中在短视频平台和新闻客户端，其中抖音等视频平台信息量20868条，占比37.8%；今日头条等客户端信息量20253条，占比36.69%；其次是微博11605条，占比21.02%；微信、网站、论坛等平台也有少量信息，累计占比4.49%。
3. 情感分布：负面情绪占比超九成
从情感分析来看，网民对该事件大多持负面态度，敏感信息占比高达98.74%，涉事女子宋某成为舆论攻击的“靶心”，网民指责宋某当街暴力伤人、斥责宋某为“伪上海人”，不满宋某恃权凌弱、恃财凌弱。非敏感及中性信息占比不足2%。
4. 热门词汇：官方及时发声引导舆论走向
打人视频引发关注后，“酒后”“板凳”“凳子”“踢踹”“猛砸”“拳打脚踢”等事件关键词成为舆论热词，打人女子口中“老公是公安局的”“5套房”等言论成为舆论热议焦点，“嚣张”“恶劣”成为舆论对于打人女子的普遍观感。警方发布警情通报后，官方声音迅速在舆论场占据主导，“警民直通车”“警方回应”等成为舆论热词，网民关注“刑事拘留”、期待“严惩”。
暴力、特权等敏感因素叠加视频化传播，加速舆情发酵
暴力行为是引爆舆情的“内因”。此次事件中，宋某不仅拒不支付代驾费用，反而当街暴力伤人，将代驾司机及另一名劝架的代驾司机打成重伤，恶劣行径挑战法治社会底线。相关帖文中的“醉酒”“殴打代驾”“一打二”等关键词刺激舆论敏感神经。部分网民将此事与近期山东临沂16岁女孩殴打三轮车阿姨、女子地铁上暴打男子叫嚣“男人必须站着”等事件相关联，女性作为施暴主体的“反常性”进一步促使暴力事件和性别议题合流，导致舆情快速爆发。
视频是舆情发酵的“催化剂”。现场网民拍摄打人视频并发布上网，5分钟视频直观呈现了宋某以长凳击砸、脚踢手扇代驾及以低俗语言辱骂代驾的全过程。视频中，宋某的恶劣行径及嚣张态度刺激公共敏感神经。部分网民出于朴素的正义感自发参与评论关注，并在抖音、西瓜视频、今日头条、新浪微博等平台进行二次剪辑和跨平台转发扩散，加速舆情发酵。
“特权想象”叠加“地域优越感”等敏感因素加剧舆情烈度。宋某殴打代驾过程中，除出言侮辱代驾外，还以“我一个上海人”自居，并强调“上海有5套房”“我老公上海人，在上海市公安局，谁敢动我一根头发”。一系列趾高气扬、有恃无恐的言辞，暗藏多个舆情敏感点，不仅煽动了地域矛盾，还引发了舆论对于其财富来源合理性的质疑、挑起了舆论对于“权力任性”的厌恶情绪，导致舆情由点及面扩散。
“公职人员家属”身份易引发“特权想象”，舆情易燃易爆
近期三起舆情均涉及公职人员，引发了网络舆论场对于“特权群体”的集体想象。梳理发现，近年来，有关公职人员亲属或打着公职人员、公职人员亲属旗号恃强凌弱，引发的网络舆情频发。如，四川广安市严书记夫人群里“耍官威”、重庆保时捷女车主掌掴男司机被爆为“童所长妻子”、河南平顶山一副检察长的妻子和岳母殴打公交车司机称“不怕犯法”、上海徐汇区男子与人发生冲突后叫嚣“我爸是检察长”、广州天河区法拉利女司机死亡威胁他人叫嚣“我有关系”、湖南株洲市男子足疗店猥亵技师围殴店员称“叔叔是市长”“上面有人”等。上述事件中，涉事主体在“特权幻觉”下狐假虎威、仗势欺人，击中了舆论对于“权力任性”的愤怒情绪，最终不仅自身遭受舆论质疑，其言语表述中所依仗的具有公职身份的家属也陷入风波。
长江云智库分析认为，舆论对公职人员、公职人员亲属等身份标签高度敏感，此类舆情易触发网民的“特权想象”，爆燃速度快、讨论热度高，不仅会导致舆情失焦，还会对地方相关部门形成倒逼压力。一旦处置回应不达预期，舆论易滋生对于相关部门包庇、纵容等猜测和不当联想，对地方政府公信力产生不利影响。
念好“快”“准”“狠”三字诀，把握舆论主导权
梳理上述涉“特权想象”舆情事件的应对路径及结果发现，地方相关部门在舆情爆发后均及时介入处置并做出回应，但处置和回应的速度、力度和效度不同，导致舆论走向大相径庭。这启示地方政府，在处置回应此类舆情时，把握好“快”“准”“狠”原则，即，以事实为依据、以法律为准绳，及时调查并公开核心事实、精准回应关切，并对确实存在的权力滥用等违法问题依法依规严肃查处，才能赢得公众信任。
“快”，即回应要主动、及时。以宋某醉酒殴打代驾事件为例，上海市公安局普陀分局快速启动线下查办工作，并在15日上午10时，即事发次日、舆情尚未大范围扩散之时发布警情通报，对事件的起因、经过、性质等给出权威界定，在舆论充分发酵前抢占先机。而反观湖南株洲市男子足疗店猥亵技师围殴店员事件，株洲警方在事发半月后发布警情通报，被网民指责“拖沓迟缓”，导致滋生“警方在办案过程中是否受到某些部门干扰”等质疑。
“准”，即回应要有针对性、有效性。保定男子当街掏手铐事件中，保定市公安局两次接受媒体采访，分别通报“正在调查”“当事人已经找到，非公安机关工作人员”等最新进展，较好地满足了民众知情权；重庆保时捷女车主事件中，警方通报针对女车主家庭背景、收入来源、交通违法处理等网络疑点，一一作出详细披露，同时还通报了官方对其“所长丈夫”的初步调查情况，廓清了舆论场中一直存在的多重疑虑，赢得了舆论称赞。而上海女子当街殴打代驾舆情中，针对宋某自称丈夫为公安民警是否属实等舆论焦点议题，通报以“谎称”二字做出回应，缓解了舆情爆发初期受众的“信息饥渴”，一定程度上遏制了猜测性言论的滋生蔓延，但随着案件进入进一步侦办程序，距离普陀分局发布警情通报已逾十日，普陀分局并未动态更新事件最新动态和处置进展，也未就宋某丈夫身份、宋某为何“谎称”丈夫为公安民警、宋某“5套房”来源合法性等舆论质疑点作出进一步说明，给舆论留下了想象空间。
“狠”，即依法核查，不遮瞒、不护短。四川“严书记”舆情引发关注后，四川省纪委监委第一时间回应“已关注到舆情”并介入调查，4天后公布了对严春风立案审查调查的消息。历经半年调查后，中央纪委国家监委网站于当年11月13日公布了严春风被开除党籍和公职的通报。在此过程中，四川省纪委监委快节奏介入，配合中央纪委国家监委及时、动态回应关切，并公布最终结果，促成舆情平稳回落。深圳区级交通局长孙女炫权炫富舆情中，深圳交通局、纪委监委均快速介入，并回应称“已开展核查”“将依法依规处理”，一定程度上稳定了舆论情绪。但相关部门最终能否提供客观、详实的调查结果，对舆论高度关注的“家产9位数”是否属实、财产来源是否合法等问题是否有清晰明确的回应，以及如果确实存在违法乱纪行为又将如何惩处，才是彻底破除此类舆情中的“特权想象”的关键。
编审 | 李登清 李小芳
撰写 | 长江云大数据中心分析师 雷洁
编辑 | 廖晶 李骏禹