车主说奥迪A4“嗡嗡嗡” 4S店说“取证不足”
徐先生反映，他家里有两辆车，平时两口子一人开一辆。可最近一个月，他只能找朋友借车开， 他自己那辆出问题了。
徐先生：一个多月了。
记者：平时开什么车呢？
徐先生：我就只有这么一辆车了，我老婆要开，我也要开，后来的话，就朋友那边去，借了一辆过来，有一个朋友有多余的车，今天问这个借，明天问那个借，只能这样了。
徐先生的奥迪A4L轿车，已经在绍兴宏奥奥迪4S店停了一个多月，说是为了解决车子异响的问题。
徐先生生活在杭州，他说在一个车展上，得知这边购车有优惠，就在2020年9月份左右下了单，落地价31万多。
徐先生：2020年的11月初，开始出现这个问题。
记者：什么问题呢？
徐先生：就是车头异响。
记者：车头异响。
徐先生：对，有嗡嗡嗡的异响。
记者：它是偶发性的，还是一直都有？
徐先生：天气冷的时候，这个声音是相当明显，天气热的时候，这个声音轻一点。
徐先生现场把车开出4S店，带记者转了一圈，没听到他描述的异响。他提供了之前的录音。
徐先生：开始就是说，这个问题不能确定在哪里，说要找厂家老师的指导，一直拖到去年3月份，换了一个MTF泵，换了之后还是不行，拖到现在，拖到上个月，我把车子开过来，他们现在来跟我说，是变速箱的问题。
绍兴宏奥奥迪4S店 冯经理：检查过程中，这个声音它是，每次取证它都不足， 我们去检查的时候，声音是没有，他说有这个声音，我们曾经上门去过， 也没有声音。
徐先生：这个我打断一下，包括现在师傅也在，当时跟何某两个人来试，有没有试出来，2021年2月6号，上门来试过一次，师傅跟何某两个人来试的。
绍兴宏奥奥迪4S店 工作人员：2021年的时候我去试的，确实听不出来。
徐先生：你现在这样说，那个时候，是不是声音很明显的？
绍兴宏奥奥迪4S店 工作人员：试的时候不明显的，真的不明显，这个录音里面的声音，确实是有，我承认，但是我们去试，确实没试出来。
徐先生：现在我跟你说，我也没话说，因为当时，你跟何某两个人来试，说实话这个声音确实很明显。
4S店的冯经理说，去年3月份，他们并没有更换徐先生所说的MTF泵，而是更换了油液。
绍兴宏奥奥迪4S店 冯经理：根据他的描述，我们初步分析这些点，尝试性地给他操作一些项目，比如说油先给他换一下，希望能改善或者解决。
冯经理表示，由于取证不足，他们只能邀请厂家的人员过来检测。之前由于疫情耽误了，最近厂家工作人员过来了。
绍兴宏奥奥迪4S店 工作人员：对车辆的变速箱数据，采集了一下，他们说，变速箱的数据是正常，也分析不出，是哪里不好或者什么。
绍兴宏奥奥迪4S店 冯经理：但是客户反映这些声音，疑似就在这块区域，那我们也经过多方沟通，给客户争取了，换一个变速箱总成，就是没有明确的现象，能够证明某个部件坏掉了，或者怎么样的，只是我们不停地，在给客户想办法解决。
关于徐先生所说，车子在4S店停了一个多月，冯经理进行了回应。
绍兴宏奥奥迪4S店 冯经理：中间取证的过程中，取完了以后，我们也通知客户提车开走，因为没有安全隐患，任何影响都没有，当然客户说想放在这里， 全部弄好再开走。
徐先生：我打断一下，你说中途取完证之后，是叫我开的，那你开的时候，取完证之后，跟我说换个油泵，我不可能说，中间有个三四天，我到时候再开过来。
绍兴宏奥奥迪4S店 冯经理：我们也反馈过，愿意提供上门取车，本人是上门给他开过来，这是额外的。
但徐先生说，对方提到要更换变速箱，他心里很慌，不太敢开这辆车上路。
徐先生：换个变速箱总成，我反正也没意见，我就是说，你变速箱给我延保两年。
记者：只是延保变速箱对吗?
徐先生：对，再加上那个维修的话，一个多月了，那么交通补偿费。
绍兴宏奥奥迪4S店 冯经理：这一块呢，我们愿意跟厂家去沟通一下，争取一下，看看能不能适当地,基于这方面的关怀，关于那个交通补偿,客户中间还跟我说到一个，换变速箱有折旧之类的，这一块确实在相关的政策上面，确实是没有的，那么我们沟通下来，愿意给他延长一年的，变速箱的质保。
冯经理说，会把徐先生的诉求再反映上去，过两天给答复。