避免尴尬的聊天，如何让说话更有力量-技巧篇
如何让你在说话时更有力量，只要是地球人谁都得说话，无论是在工作还是生活中，面对同事客户竞争对手的交流要合作，谈判地点说话，想约姑娘吃饭，想跟朋友借钱，还得说话，有些人特别会说话非常讨人喜欢，有的人总是笨嘴拙舌，词不达意，也许你已经发现了一个事实，那就是不管在职场还是在日常生活中，说话水平高的人，总是能得到更多机会，比别人有更大的影响力，越来越多的职场人士意识到说话的重要性，开始系统地学习说话，可是大多数人学了半天,说话的能力也没有得到显著提升，这是为什么呢？因为学说话你光有理论知识，没有运用知识的技能，玩不转它。
这本《说话的力量》，就提供了能够把知识转化为行动的技能，让人说话时更有力量，这本书的作者的叫孙路弘，还是国内营销领域的大神级人物，也是美国领导力培训中心授证的高级讲师，美国领导力培训中心的创办于1966年，至今已经50多年的历史，在全球享有盛名，孙路弘是中国第一位合法使用中文传授该中心领导力课程的人，孙路弘从2000年开始与营销大师科特勒一起工作，他还曾为包括奔驰中国，奥迪，万科集团，光大证券，阿里巴巴等在内的数百家国内外企业提供营销咨询，这本说话的力量不是空谈，是理论的教科书一本能够直接运用到工作和生活中的操作手册。作者在书里为我们提供了五个行之有效的表达技能。
它们是1用表演辅助表达，
2用听懂为解释铺路
3用垫子为问答做缓冲
4用共情创造共振的场
5用扑克牌练习说话。
下面详细讲讲这几个技能，我们来看看第一个技能，用表演辅助表达，什么是表达？作者给出了一个定义，表达就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点，一般来说，日常生活中的表达需要先陈述事实，在传达观点，比如你想对姑娘表达你的爱意，可以先讲一讲你们之间相处的细节，你对他的感觉这是陈述事实，然后等着她感动的热泪盈眶时说一句我爱你，这是传达观点；但更高级的表达，比如半小时左右的演讲，在公司例会上的发言等等，就不能只是简单的说一遍，而是要借助表演来强化信息，进而达到盈利认同的目的，表演的形式有很多，小到一个眼神，一种语调，大到一个手势，一连串的肢体动作，这都是表演。进入表演提升表达高度的大咖当属乔布斯，有人说乔布斯的产品发布会就像是科技界的摇滚巨星演唱会，的确如此，因为绝大多数的演讲者只是简单地传达信息，乔布斯的演讲的却能点燃激情，为什么会有这样的效果呢？除了产品本身足够吸引人以外，他的表演也能为自己的表达加分，我们回顾一些乔布斯在发布会上的经典场景，在推出os9系统之后呢，乔布斯专门os6系统开了一场追悼会似的发布会，他在现场为躺在水晶棺里的os6系统献上了一朵红玫瑰，还深情地念了悼词，你看，这就是很典型的表演型表达，这样做会让观众印象非常深刻。有一次发布会上，乔布斯说我一直很好奇牛仔裤上的小口袋是干什么用的，现在知道了，然后呢他就从那个口袋里掏出了小巧的iPad Mac，这样的一个肢体动作，不但介绍了新产品，还让观众了解到了牛仔裤，小口袋除了装避孕套以外的新用途，还有一个很机智的故事，那还是在2007年的第一代iPhone的发布会上，快结束的时候，设备突然坏了，遥控器也失灵了，换了一个遥控器也不行，于是乔布斯就讲了一个故事，说他还在上中学的时候，他的同学沃兹就是后来跟乔布斯一起成立苹果电脑公司的那个家伙，做了一个电视信号干扰器，他把这个干扰器装在口袋里带到寝室，当时呢大家都在看星际迷航，他悄悄地按下按钮，电视受到干扰变得模糊，有人就会站起来去修，等这个人抬起脚后他就走。然后画面就会恢复正常，那个人脚落地以后，他就会让电视画面变得模糊，不出五分钟，舍友就变成了小运动员站在起跑线上一样的姿势，随时准备去修电视，乔布斯边讲边模仿这个动作，台下观众哈哈大笑，偷偷把这个故事讲完了，设备也修好了，在这个故事里，乔布斯又一次发挥了表演的强大作用，既缓解了尴尬，又让观众见识到了自己幽默风趣的一面；好的表达还可以借助道具来完成，2005年，李敖在北大进行了一场演讲，他说自己写了一百多本书，其中96本都被当地政府查禁，听众听到这里可能会觉得90多本书了这么多呀，但还没有一个直观的影像了解的时候，他把所有被查禁的书名，写作的年代，被禁的理由，都写在了一张纸上，说着他从讲台底下掏出了道具拉了一圈。然后拉啊拉啊足足有两三米长，台下的观众都惊呆了，接着爆发出经久不息的掌声，他成功地通过道具，向听者传递了他想表达的信息，我写了很多书，他们几乎都被禁了，这恰恰证明我的书都戳到了当局的痛处。好了！上面为你讲述的就是让说话更有力量的第一个技能，用表演辅助表达，你可以调动你的面部表情和肢体语言，也可以借助道具，这样做，会强化你想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用
让说话更有力量的第二个技能，用听懂为解释铺路，蒙牛集团的创始人牛根生说过，一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅，不管是企业内部还是企业之间，矛盾和误会都是不可避免的，当矛盾和误会发生时，如何解释就是最见功力的地方了，想让你的解释发挥正面作用，你要先学会听懂，听懂是解释的核心，中国有句老话叫锣鼓听声，说话听音，真正的听懂，可没有那么简单，我们总说理解别人很难，被人理解也很难，很难再哪里呢？就难在没有让彼此听懂对方的话，有时候你觉得你懂了，可是你理解的和对方想说的不一定是一回事儿，两人交流全是我以为如何如何，这样的就很容易造成误会，有了误会要解释，怎么解释呢？首先你得听懂对方说的话，然后让对方知道你听懂了，接着要争取让对方听懂你，最后才确认对方真的听懂了，这听起来很拗口啊，其实你真正做到听懂对方，并且让对方听懂，就完成了解释。举个例子，家用电脑刚刚走进中国，本书作者曾在一家电脑公司辅导售后电话支援，他亲身经历过许多让人哭笑不得的事情，有用户打个电话，说的上不了网了，是怎么回事儿？这时客服需要先重复一下对方的问题，你是说您家里的电脑上不了网了，是吗？这不是废话，就是让对方知道你听懂了，接着客服继续问，你看一下您的猫有什么问题吗？客户说你怎么知道我养猫？我的猫好着呢，就在阳台上呢，客服这样说，就没有让对方听懂，因为对方不知道猫是路由器，客服说您桌面上有一个我的电脑图标，看见了吗？客户跟我说，对啊，我桌面上有一个电脑，客服说，您桌面上还有一个开始键。用户说我桌面上没有开始建呢，就只有一个电脑啊，这就又没有让对方听懂，因为他只知道屏幕，不明白桌面这个术语。那么换成屏幕，再说一次，还要确认对方听懂了你的话，再说一遍，我现在说的是屏幕上的东西，你把鼠标往左下角都有一个开始键，看见了吗？对方终于说了，看见了，看见了，这就是确认对方听懂，这样一来一往，也就完成了一次解释，用现在的眼光来看这个问题可能有点好笑，但的确能说明在对话过程中，你千万不要想当然地认为彼此是相互理解的，在解释之前先确保让对方听懂，避免发生二次误会，你需要重复对方的问题，用自己的语言把对方的话重新组织一遍再说给对方听，如果对方认同你的表达，就证明他知道你听懂了，这时你在进行解释就会更有针对性，上面讲述的就是，让说话更有力量的第二个技能，用听懂为解释铺路，既要保证自己听懂对方重复对方的话，显示自己听懂了，也要让对方听懂自己。用提问核实，对方确实听懂了，这样沟通下来，也就顺利地完成了解释
接下来我们说说让说话更有力量的第三个技能，用垫子为问答做缓冲，在沟通中垫子是什么的？沟通的垫子就是在双方说话时，加上垫子，目的是创造舒服的说话环境和氛围，这个垫子起到缓冲作用，才能有效缓解你问我答的紧张状态，有时候呢这个垫子可以是赞美，简单说就是夸他问题问的太好了，咱去举个例子，有客户买了一台车，结果第二天就送回来了，原因是车顶有刮痕，如果你说车已经卖出去了，就不是我们的问题，那就是在推卸责任，顾客会立刻翻脸，这时你只要使用一个垫子，你说：你可真细心呢，你是什么时候发现这个划痕啊？昨天晚上踢球的时候有没有看到呢？你肯定了他的问题，他才会给你更多的信息，沟通才能顺利进行。这个赞美还需要根据具体情况进行变化，比如提问的是一个硕士研究生，也可以说，啊这个问题也就你这样高水平的人才问的出来，又比如一个优秀的工程师向你提问，你可以这样讲，听你这样提问一定是经过深入调查和认真思考的。如果你是本人，你说听着舒服不舒服，就算再有介入的问题，恐怕也要咽回肚子里去了。还有一种是示弱，为什么这么做呢？因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强，你先示弱就会更容易赢得对方的好感，降低对方对他的质疑，比如在回答之前，你先说一句，哎呀，这个问题你可真把我难住了，或者你的这个问题我可要回去好好研究一下才能回答你，甚至你可以说，你这个问题恐怕马云都无法回答你，我只能试着说说看，最简单通俗的是弱点就是，我说的不一定对啊，然后巴拉巴拉巴拉赢得认同，在拉进你的节奏，之前冬天有一个西方记者问周总理说中国人民银行有多少资金呢？这个问题带着明显的火药味儿，别说新中国刚成立不久，家底本来就没多少，就算咱们国家富得流油，咱也没必要告诉他们，这就时周总理说，:你这个问题确实不简单，有难度，这就是一个垫子，它可以让记者收一收锋芒，接着周总理又说，不过，我还是可以答复你，有18元8角8分，众人交头接耳。知道你们刚建国穷，可也不至于才有挣这点儿钱吧，周总理接着说，中国人民银行发行的钱币面额有10块5块2块1块5角2角1角五分两分一分，加起来正好是18块8角8分，就这样，周总理用一块垫子做缓冲，给自己留出了思考的时间，在短短一分钟内把这个难题完美解答了出来，好了，上面为讲述的就是让说话更有力量的第三个技能，用垫子为问题作缓冲，这个垫子可以是赞美的话，对方问题提得好，也可以是多人垫子，说对方的问题有代表性，还可以试试弱点，降低对方对答案的质疑，这些都可以有效的为沟通起到缓冲作用
接下来我们说说不让说话更有力量的第四个技能，用共情创造共振的场，这个说法说白了就是迎合，通过共情快速对对方语言中的事实观点进行逻辑分析。通过补充对方说的话等手段，使对方认可自己，在餐厅我们经常会遇到这样的事儿了，吃饭时筷子掉地上，让服务员再帮你拿一双筷子，有的服务员会说啊你等一下，有的会说好的我马上去给你拿，你觉得哪种回答更让你暖心的，肯定是后者。因为他的回答很好的迎合了你的需求，这就是为什么我们每次去海底捞吃饭都觉得体验很好，那里的服务员不仅手勤快，还会根据实际情况就，让我帮您换款毛巾吧，我给你加把椅子放衣服吧，海底捞的服务员能够看出客人的需要，这就是一种共情，我们俗称眼力劲儿，这样说话对方感受到尊重，这就是高超的迎合技巧，在日常沟通情境里怎么去迎合的很简单，如果对方说的是看法和观点，你就补充一些符合她观点的现象，如果对方陈述的是事实，那你就把他的事实做一个。总结和概括，提炼出一个观点，比如同事小王跟你说，还有今天夏天可真够热的，你说，啊是热，聊天就此终止。小王说的是个人看法，也是个结论，你可以接着说，对啊43度了，40多年来最高记录了，这样的，你就给他的结论补充上了一个具体的事实，他就会觉得跟你有共鸣，然后后面随你扯。再比如说有同事跟你抱怨，哎哟，今天刚到火车站手机就丢了，这是事实，你就可以补一句，哎呀，火车站哪是特别乱，特别容易丢东西，这就是共情，因为他说了一个事实，你按照他的事实，提炼出了一个结论，她会觉得你懂的，这样你俩就不知不觉站到了一起，其实人与人之间说话的目的就是：加强彼此的了解，建立关系，如果你能和对方产生共鸣，就更容易取得信任，这种以共情为基础的沟通，就是人与人之间和谐相处必须的手法。这就是让说话更有力量第四个技能，用共情创造共振的场，一般来说，如果对方给出的是观点，你就补充例子，让他的观点成立，如果对方给出的是事实，那就帮对方提炼出观点，受用，转移
接下来我们说说让说话更有力量的第五个技能，扑克牌练习说话，用扑克牌做训练工具早已有之，当年驻伊拉克的美军就是用扑克牌抓捕通缉犯的，当时美军一共要抓54个逃犯，这54个人的头像就印在纸上，可是中东人的都长得差不多，深眼窝大胡子很难区分，所以过了很久都一无所获，后来有人想出一个办法，54个人刚好对应54张扑克牌呀。把这些逃犯的头像印在扑克牌上，这样士兵们可以在休息打牌的时候熟悉这些人的模样，没过多久就有士兵在行动中抓到了一个通缉犯，因为他天天打牌看着眼熟，结果发现这个人就是黑桃10上面的囚犯，作者因此受到启发，制作出了独一无二的沟通训练扑克牌，怎么做呢？我们知道，汉语词汇主要分为名词动词形容词三大类，每个类别找到18个词，比如18个形容词里面再分成九个贬义词和九个贬义词，三个类别总共凑成54个，把这些词打印在纸上，剪下来贴到扑克牌上，这样就做好了一副沟通扑克牌。那就54个词，从哪儿找呢？就随便买一份报纸，从上面圈出来，做好之后怎么用呢？随便抽一张牌，用牌上的词语造句，比如牌上写的是优秀，你就用优秀来造句，不用写，完全口述，造什么句呢？必须是复杂的疑问句，比如说，每个企业中都有优秀的员工，有平庸的员工，那么如何判断一个员工是否优秀呢？接着再抽一张牌，然后用第二张牌上面的词句回答刚才你提出的问题，比如你又抽到了一张学习，你就可以这样回答，我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的，首先这个员工要有上进心，追求卓越，这是他不断进步的前提条件，其次，学习能力要强，这样才能跟上时代的步伐，最后他还要服从组织管理，尊重他人，有团队合作精神，这样才算完成了一轮说话训练。等你能够熟练地用一个词语说出一大段话之后，就可以继续用两张甚至三张牌练习了。然后在限制话题，提高训练难度，比如说，你随便抽到了三张牌，分别是细致妥协和开拓，话题只能谈理财产品，不能漫无边际的造句。用细致妥协开拓三个词，围绕理财的话要怎么说呢？你可以这样说，理财产品业务现在不好做，竞争很激烈，如果工作不细致，就不能赢得客户的认可，适当的时候我们要妥协，你觉得除了这些，还有哪些方面应该注意呢？听接起来你再随便抽三张牌，要求自己，必须用他们来组织答案，这样反复操练，知道你可以自然流畅的回答问题，并且能够引出新的问题，一直持续下去，孙路弘曾经让郭德纲一次性挑战十张牌，同时给他限定的场景，假定他就是卖光盘的，结果郭老师从拿到十张牌到造句完只用了1分13秒，跟你说的全是卖光盘的事。北京电视台的主持人春妮儿也拿十张排练过，他用了1分45秒，当然这两位都是靠嘴皮子功夫吃饭的人哈，在说话方面是成功人士，对我们普通人来说，不断用扑克牌，训练说话，可以让你的大脑容量增加，反应速度提高，如果你能坚持练习一个月以后，你就能出口成章。好，这就是让说话更有力量的第五个技能，用扑克牌练习说话，你可以随意挑出名词动词，形容词够18个分给写到扑克牌厂上，然后随机抽取词语进行说话练习，打造你的三寸不烂之舌了。
到这儿就差不多了，简单总结一下今天分享的内容，让你的说话更有力量，有五个必备技能，第一表演辅助表达，你可以调动你的面部表情和肢体语言，也可以借助道具，这样做可以强化你想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用
第二用听懂为解释铺路，就要保证自己听懂对方，重复对方的话，显示自己听懂了，也要让对方听懂，自己用提问核实，对方确实听懂了，这样沟通下来也就顺利地完成了解释。
第三，用垫子为问答做缓冲，这个垫子可以是赞美，就是夸对方问题，提得好，也可以是多人垫子，还可以试试弱点，降低对方对答案的质疑，这些都可以有效的为接下来的沟通起到缓冲作用。
第五用共情创造共振的场，一般来说，如果对方给出的是观点，你就陈述事实说明，让对方的观点成立，如果对方给出的是事实，那就帮对方提炼出观点，让他觉得自己很高明，这样的可以让对方在受用的情况下，自然而然的像你的思路转移，
第五，是用扑克牌练习说话，你可以随意挑出名词动词，形容词够18个分别写到扑克牌上，然后随机抽取词语进行说话练习，打造你的三寸不烂之舌，其实会说话没有那么难，只要你掌握了他的技巧和心法，你也能成为一个沟通高手，当然这一切都离不开刻苦的训练，唯有持之以恒的行动，才能让你真正具备说话的力量，以上就是全部内容
生活有光芒，精神有格调，感谢得到，感谢说话的力量，感谢命运的安排