周周故障，月月送修！奥迪A6L混动新车，一年里“百病缠身”
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市民刘先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，自己在吴中路上海开隆奥迪4S店购买了一辆奥迪A6L混动车，裸车价46万元。但没想到，一年多的时间里，尚在质保期内的车子，几乎周周出故障：异响、抖动、花屏、加满油仍显示缺油少油、倒车360度全景影像不显示，启动后车子竟无法行驶等问题接踵而来。坏了修修了坏，进进出出4S店十多次，反反复复、没完没了。“我都和4S店的维修师傅混成‘老熟人’了，但问题就是一直解决不了！”刘先生满腹郁闷。
反复折腾
心力交瘁
“自从开上这辆车子后，我一直都没省心过！”刘先生讲，2020年12月12日在奥迪吴中路4S店订购了奥迪A6L混动车，2021年1月1日拿到了新车。而当天就发现前挡风玻璃胶条破损，之后用了近半年的时间才完成更换。但刘先生万万没想到，这只是“噩梦”的开始，之后出现的种种状况，折腾得他心力交瘁。
刘先生订购的奥迪A6L混动车
受疫情影响，除了有近半年时间没有使用车辆，其他的时间里，刘先生的奥迪车几乎周周遇故障，月月要去4S店报到。反反复复检查维修，却依旧没有彻底解决问题。“老师傅见了这辆车都头疼！驾驶途中拍摄的视频、照片都能证实车辆有毛病，但送检后，要么查不出故障，要么就自动恢复正常，但车辆一驶出4S店，马上又旧病复发。”
仅一年多
维修14次
凭着记忆，刘先生向新民晚报“新民帮侬忙”记者整理了一份14次进店维修的记录。“现在车辆还处于新车质保期内，但目前10万公里的保修期，已经行驶了6.65万公里。如果质保期过了之后再出故障，我又该找谁埋单？”刘先生说，不仅他自己没了信心，连售后维修的师傅们也显得无可奈何。最近几次问到能否排除故障，他都感觉到师傅有搪塞推脱之意，只说有问题就再开过来。越是如此，越是加重了他的不安。
接车检查表
刘先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，去年3月，新车才开了不到两个月就遇上了麻烦。车开着开着，液晶屏上故障码亮起，显示电路电线故障，联系吴中路上海开隆奥迪4S店维修，但售后认为是偶发问题，就没有处理。之后，方向盘异响、发动机异响、电磁电路故障、原地抖动不走等问题不断。空调不制冷修了3次，加满油行驶中竟然油表还显示缺油少油，挂上挡车辆竟然不走，液晶屏经常呈现花屏。尤其是倒车时，360度影像不显示，或者花屏，关键时尽掉链子。几乎别的车辆偶发的故障，都成了这辆车上的“常见病”。有的故障反复修能修好，有的至今都没有找到原因，如加满油油表还显示缺油，师傅说是油感器故障引发的，要更换整个油路系统。
液晶屏花屏
全面检查
给出方案
失去了耐心的刘先生向4S店索要所有到店维修记录清单，以便进一步维权，但遭到4S店拒绝。新民晚报“新民帮侬忙”记者联系奥迪吴中路4S店的售后部门，希望了解相关情况。一提到刘先生的这辆奥迪A6L混动车，售后经理显然“颇有印象”。
聊天记录
在随后的跟进沟通中，奥迪吴中路4S店售后部门反馈，已与刘先生协商好，奥迪A6L混动车再次到店后，将根据他反映的问题一一给车辆做全面检查，同时反馈奥迪汽车厂商，寻求相关帮助。为不影响刘先生出行需要，将提供一辆代步车。考虑到车辆仍在质保期内，品牌方也已向奥迪吴中路4S店表态，将积极处理，根据此次检修情况，给到刘先生一个解决方案。对此，新民晚报“新民帮侬忙”记者将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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