奔驰漏油事件需要紧急处理吗？，

最新！“奔驰漏油”当事双方达成和解！协议内容曝光：“金融服务费”全额退款！女车主：再来一次，我不会坐上引擎盖！

全文共2714字，阅读大约需要6分45秒。

安奔驰女车主W女士(化名)，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

此外，记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

图片来源：视频截图

事件从发生到现在似乎已渐近尾声，从女车主受访讲述、涉事店及公司数次发声，到多部门介入调查，兜兜转转，像极了一出“连续剧”。

尽管如此，这一事件确实推动了公众对消费现象的较大关注，“奔驰维权”话题持续登上这几天的热搜，网友议论纷纷。

和解协议内容有啥？

据澎湃新闻报道，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。

主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

图片来源：澎湃新闻记者王健摄

事情起因是怎样的？

近日，一名女车主W女士表示她在西安“利之星”奔驰4S店购买了一辆60多万元人民币的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。于是，她坐在车子引擎盖上哭诉维权，并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。

自此，事件开始发酵......

（往下拉，有时间线）

——4月11日晚，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应《澎湃新闻》称，他们已于9日与客户消除误解，达成共识；对此事给客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解等。

——12日上午，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，该局已介入调查。

图为涉事奔驰4S店。党田野摄

——12日晚，事件女车主现身，复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。西部网报道称，女车主否认与西安利之星达成协议。

——13日凌晨，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

——13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。同日，女车主表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。

图为涉事4S店。梅镱泷摄

——13日，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

——14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

——同日，女车主称，“付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。”对此，梅赛德斯-奔驰发表声明称：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

——15日，据新京报报道，记者致电陕西税务12366客服电话，工作人员称，税务部门密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

——同日，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，该局成立专门执法小组进入奔驰4S店，如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。

——15日，媒体从中国银保监会处获悉，中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

——16日，央视记者从西安市场监管部门成立的专案组了解到，西安市税务部门已介入此事调查。调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组。

——16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，立即暂停该授权店的销售运营。

——同日，央广网记者从银保监会了解到，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，调查正在进行中。

图为涉事奔驰4S店。党田野摄

——16日晚，西安市市场监督管理局发布消息称，女车主和西安利之星汽车有限公司已达成换车补偿等和解协议。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理。

——同日晚间，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明，对客户的不愉快体验表示歉意。并称已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决。

“金融服务费”？

律师这么解答

北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领在接受中新经纬客户端采访时表示，奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。

“在此过程中，还有强迫以及欺骗的成分存在，消费者在首付款支付之前并不知道这笔费用，直到最后一刻才告知消费者，致使消费者知情权受到侵犯；虽说目前由市场定价，但4S店在收取服务费后并未能提供等价的服务。”赵占领说。

如今双方达成和解，

网友们怎么说？

有人认为女车主“战斗”了这么久，希望早日她“回归平静生活”......

有人则希望继续严查，不想此事就这样“不了了之”......

也有“吃瓜”群众，抱着看热闹态度，看完自然也散了......

对话奔驰女车主：

“再来一次，我不会坐上引擎盖”

4月16日，奔驰女车主对南方周末记者回顾了维权过程，她表示，自己只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。

南方周末：那段哭诉视频里，你特别提到了自己受到的教育，为什么？

奔驰女车主：以前我们会认为不读书的人会吃亏，因为世界观、格局受限。以前，我们也经常见到一些人不讲道理，话没说两句就打起来了，这个村跟那个村几十号人打得头破血流，可到底为什么打架，最后也许都说不出理由。现在社会进步了，文明了，就意味着咱们解决问题不需要诉诸武力，能讲道理能用规则的时候，我就讲道理。大家都认这个规则、道理，我们就这么办事。如果有一方不认，可以反驳，咱们协商，和平解决。国家也好，世界也好，不应该只依靠暴力解决问题。

我就不能理解，为什么人是受过教育的文明人，社会也在进步，我还是得诉诸暴力才能解决问题？在这次事件中，舆论起了敦促问题解决的正面作用，给了我很大的帮助和支持。但从本质上，舆论确实是一种强力。

4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样，我也成使用暴力、压制别人的人了。我希望大家都能坚持公平、公正的原则。逼迫没有意义，因为我们不是没有法律，没有什么是应该、需要诉诸武力解决的。我无法接受强盗思维。

南方周末：你会用输赢来评判你的维权吗？

奔驰女车主：论输赢，我能赢得什么，我又付出了什么，我失去了什么？这些东西都不能用简单的输赢来评判、衡量。成功、失败都是正常的，更重要的是我们知道问题出现以后，怎么正规解决。再来一次，我不会坐上引擎盖。

我也希望从我以后，我们国家不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大，也没有去想这件事情值得不值得，我只想做一个守法公民，这样很幸福。

我不希望别人视我为英雄，我只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。如果大家透过这件事发现了问题，并推动问题解决，我觉得这是个进步，那真的非常好。

你怎么看？

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来源：红星新闻（ID：cdsbnco）、南方周末

综合中国新闻社、新华网、澎湃新闻、央视新闻、央广网、新京报等

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