西安漏油定性后连发两个召回,奔驰的质量到底怎么了?
梅赛德斯奔驰稳坐豪华品牌一哥多年,国内多年来的座次排序里,Benz也永远被放在第一位。
但近几年,奔驰好像把目光完全聚焦于如何打造一台内饰华丽,外观惊艳的高价格汽车。利用拼杀出来的品牌价值优势,来平衡逐渐失控的质量问题。
西安漏油奔驰问题定性。
新华社今天(5月27日)发出快讯,西安漏油奔驰经过调查,是由于装配过程中,其他零件的固定螺栓遗留在发动机内,经连杆敲打导致击穿缸体。
这是一起严重的质量事故,普通人可能对这样的事故没有概念,但每一个汽车从业者都知道这意味着从生产到检测的全面失效。西安利之星作为经销商,也没能妥善处理好售后问题,强硬的把问题往外推。
原本因为欺客被推上热搜的奔驰,今天开始可能又要忙着处理新华社发出的调查结果,但官媒的发声不同以往,这是一记大实锤,不是花点钱就能删掉的。
印象中,因为质量事故被全国声讨的事件至今都没发生过几次。首先因为消费者取证困难,其次因为没有权威的国家机构来认定质量问题。更多的厂商往往选择在舆论反弹之前就解决掉问题本身。而这次西安奔驰事件太特殊了,天下苦豪华汽车品牌店大欺客已久,天下苦汽车销售套路已久,所有的不满都化作手指拼命点击相关的帖子,给相关机关单位造成了成吨的舆论压力。
大家可以想一下,螺栓掉进发动机的事情那么匪夷所思,真的就能被一挑一个准吗?显然背后是更大的样本数量,在现代化生产线,产品的方方面面都是copy出来的,当然也包括问题。
国产E级前减振器断裂30万台召回。
如果说西安事件真的是一个极小概率事件,不能代表奔驰近些年的质量水平,那么批量的恶性零件失效对豪华品牌形象的打击是毁灭性的。
今天注定是奔驰的灾难日,晚间7点,国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心总算公布了国产E级的30万台召回,公示区域几乎被奔驰刷屏。
而今天放出的两个奔驰召回,都是已经批量发生的、售后市场中的、设计缺陷导致的最严重的失效情况。
召回原因都是因为前减振器下叉在受力情况下断裂,奔驰官方给出的定义是:在受到较大外力冲击时。
而几乎所有经历过断裂的车主,都是正常用车。
官方显然给不出更多信息,因为这件事的严重程度难以想象,我们从流传的内部文件上可以看到一些补充信息:
召回的主力是E300L 涉及20多万台,其次是E200L的87037台。这背后的原因,在3月的文章中早就已经分析过了,这里再简单解释一下。
召回的车型为两驱版本,而重灾区又是国产加长车型,不涉及进口车型。这其中的关联其实已经很明确了:
1-国产车型使用钢材替换德国版本的铝材,整车质量大于原设计,但没有做出正确的调整。
2-只涉及到两驱版本,是因为四驱版本的零件更加粗壮,明显不同于两驱版本。
3-加长版本为重灾区,因为更重、零件负担更大。
措施具体为,更换加强的下控制臂衬套、减振器上端垫片、改进后的缓冲块,将前减振器更换成下叉厚度为5mm的新零件。
从措施上看,也印证了我们的猜想,加重后的车辆前悬挂整体都没有做出相应的调整,所以从最薄弱的减振器下叉处断开,实际案例中也有衬套脱出、下摆臂断裂的案例。
在事件没有定性之前,4S给出的统一回复是车辆经受过碰撞。
每一台车在4S维修的费用都在4万左右,完全需要车主自费。但又不得不维修,不然就是一堆废铁。
多少车主已经买单,又要如何为维权?
19寸选装轮毂爆胎之谜。
奔驰E级的19寸轮毂配合低扁平比的防爆胎,这样的设计在视觉上满足了车主的虚荣心,但极高的爆胎率可能连奔驰车主的钱包都受不了吧。
大量网友表示深受其苦,使用和保养都极度耗费精力财力
许多车主被逼无奈,把漂亮的19寸轮毂换成了17寸的。奔驰E的几款19寸轮毂倒角特别小,距离轮胎很近,当受到冲击时,小扁平比的防爆胎并不能很好的吸收颠簸,导致轮毂和轮胎的冲突,导致爆胎。
这就是典型的轮毂敲破轮胎侧壁,整块脱落,不过好在是防爆胎,不会导致严重的失控,但也是非常严重的失效方式了。
可能有人说,以上的案例只能证明北京奔驰不行。但北京奔驰只有制造权,设计权力可是掌握在奔驰手里的,而以上的问题两宗出自设计环节,只有漏油是因为装配事故。
翻看J.D. Power的U.S可靠性榜单,2017年还在总榜第4位的奔驰,在2018年掉到了16位,2019年在13位,而好对手BMW的三年则是第7、第8、第7;奥迪是第16、第13、第8。
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或许商业榜单并不能完全反应品牌的质量水平,但我们也能从身边明显感受到宝马和奥迪的质量水平连年提高,而奔驰则总是沦为热点新闻的主角。
作为理工男在找数据和案例的时候,一个女性朋友用自己独特的逻辑点醒了我:
奔驰把那么多精力花在好看上,那看不见的地方势必没宝马好啊。
这可能也是奔驰自己陷入的一个迷局,最好的豪华汽车到底是什么样的,只要好看就行了吗?
消费者好像都在追逐眼里看得见的豪华,那是因为他们愿意相信管以星辉之名的汽车是可靠的。如果有一天奔驰仅仅是流于眼中豪华之名,王座也会随时易手的吧。
还有,绝不要糊弄中国消费者。
所有点到的缺陷都召回了,不关注一下吗