情满站车，沈铁人守护旅客出行路
时值初夏
正是出游好时节
沈阳局集团公司客运职工
将“人民铁路为人民”服务宗旨
融入到客运工作的全过程
用真心、耐心、爱心
助力旅客平安顺利出行
分秒必争积极救助
5月11日23时12分，长春客运段值乘的西安至长春K126/7次列车运行在山海关至沈阳北间，列车长肖闯接到12车列车员的紧急呼叫：“一名女性旅客突发疾病，晕倒在12车乘务室前。”收到消息后，肖闯立即赶往12车，同时通知各车厢乘务人员在车厢内寻找医务工作者。
赶到12车后，肖闯马上俯身查看旅客情况。此时，该旅客已经没有意识，对她呼唤却始终没有应答，但呼吸正常。肖闯与列车员王雪梅、赵聪按照“红十字”培训所教授的急救办法，为旅客揉虎口、按压人中和四肢，不间断地在旅客耳边呼唤。经查询旅客乘车信息得知，该名旅客是单独出行，准备从霸州到四平。因情况危急，肖闯当机立断，拨打集团公司客运调度电话，请求就近在有医疗救护条件的车站停车，并叫120急救车到站救护。客运调度答复5月12日零时左右到达有救护条件的台安站，临时停车安排救护事宜。
时间一分一秒地流逝，列车急救一刻也未停止。23时40分左右，旅客经过救治逐渐恢复了意识。醒来后，该旅客先是茫然地看了看眼前一张张急切的面孔，最后将目光定格在王雪梅的脸上，哭着说：“我听到一直有人在喊我的名字，谢谢你们救了我。”看到旅客苏醒，大家悬着的心也放了下来。旅客情绪逐渐稳定后，肖闯告知旅客已联系前方站临时停车，并安排120急救车接旅客到医院进行检查治疗。该旅客表示自己是低血糖症，吃点东西就好了，不需要下车治疗。肖闯给该旅客拿来补糖食物、饮品，经反复确认其身体状况后，又与客运调度和120急救车联系沟通，取消了临时停车。
夜间，王雪梅对该旅客全程陪护，让其备受感动。5月12日5时07分，列车到达四平站，肖闯将该旅客搀扶下列车，送到接站亲属身边。得知女旅客在列车上备受照顾，其亲属连声致谢。
拾金不昧归还失主
5月14日7时35分，延吉车务段延吉西站客运员孙琦在巡视候车室时，发现重点旅客候车区座椅上有一个棕色钱包，立即呼叫客运员丁玲，并打开执法记录仪进行记录。二人打开钱包，发现内有现金8146元，以及玉石项链、医保卡等物品。“这么多东西丢了，失主肯定很着急。”孙琦心想。她拿出钱包里的医保卡，使用半自助检票闸机查询购票信息，发现失主崔女士即将乘坐8时32分的G3650次列车前往北京。
由于未到检票时间，孙琦判定旅客应该还在候车室。于是，孙琦拿起手提喇叭在候车室寻找失主。不一会儿，失主崔女士跑到孙琦面前对她说：“这是我丢的……”
确认崔女士就是失主后，孙琦一边安慰其不要着急，一边将钱包归还给崔女士。崔女士激动地说：“这是救命钱啊，真是太感谢你们了。”原来，崔女士带着行动不便的老伴去北京看病，在候车时老伴突然想去卫生间，慌忙中不慎将钱包遗失在座椅上。
临行前，崔女士紧紧地握住孙琦的手连连向她致谢。
周到服务情满旅途
“这次出行让我切身感受到了铁路的温暖，谢谢你们让我的出行路更加顺畅。”5月12日，在温州至沈阳北K348次列车上，一位双目失明的旅客紧紧握住沈阳客运段列车员陆秀峰的手动情地说。
当天，K348次列车在诸暨站停车时，陆秀峰在车厢门口发现一位双目失明的旅客独自乘车，立即上前搀扶，并引导其到座位处，帮助安放好行李。陆秀峰还耐心地向该旅客介绍列车环境和设施，并将该旅客登记为重点旅客，方便在途中随时照顾。
旅途中，陆秀峰多次来到该名旅客身边询问需求，为该旅客打来热水，陪同其去洗手间。列车到达芜湖站，陆秀峰提前帮该旅客提拿行李，护送其下车，并与车站做好重点旅客交接。站台上，该旅客与陆秀峰挥手道别，并向列车工作人员再三表示感谢。
耐心劝导温暖人心
“感谢K7528次列车长和乘警的耐心询问和劝导……”5月16日，大连客运段官方微博收到一名旅客的感谢发文。5月15日，由大连客运段值乘的通辽至大连K7528次列车在通辽站开车后，列车长王俊巡视到2车一座席处时，发现一名女乘客正在哭泣。
王俊立即上前询问是否需要帮忙。该名旅客情绪激动，不愿透露缘由。王俊安慰旅客说：“不管有什么事，需要帮助我们随时都在。”他真诚的话语温暖了旅客的心。途中，王俊和其他乘务人员都十分关注该旅客的情绪，不时与其谈心，进行开导劝慰。乘务人员还为该旅客打来热水，并把自己带来的餐食送给该旅客。
无微不至的关心让该旅客情绪逐渐平稳下来。列车到达沈阳站时，王俊护送该旅客下车。列车乘务人员的暖心帮助让该旅客久久不能忘怀，于是其通过大连客运段官方微博表达了对乘务人员的谢意。
寻回背包“完璧归赵”
近日，来自唐山的尚女士将一面印有“热情服务、廉明高效、爱岗敬业、一心为民”16个大字的锦旗交到长春车务段扶余站客运值班主任徐华手中，并向车站工作人员致以诚挚的感谢。事情的经过还要从几天前说起。
“我是刚从K1527次列车下车的旅客，出站后才想起把背包遗落在座位上了，里面有5000多元现金、黄金首饰和身份证件，丢了可就麻烦了，帮我想想办法找找吧。”5月6日8时10分，尚女士焦急地向正在巡视候车室的徐华求助。徐华核验尚女士身份和车次座席信息后，立即联系K1527次列车长在车上寻找尚女士的背包。仅仅15分钟，徐华就接到列车长的回电和微信发来的一张背包照片。确认背包内物品完好无损后，徐华又查询列车运行时刻表，并联系哈尔滨站和K940次列车长，站车接力，于当日将尚女士的背包送至扶余站。
财物和证件失而复得，尚女士的心里满是感激，于是有了文章开头的一幕。