奔驰车主与4S店和解，车主家属：结果已超乎预期，再想多的就贪心了
“这次对奔驰是很好的自省机会，以后遇到奔驰做得不好的还会投诉。他们很感谢网友支持，胜利属于大家”。
▲西安利之星
针对奔驰女车主维权事件，4月16日，西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午，奔驰官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停。
今日凌晨，维权奔驰女车主王倩(化名)告诉记者，她与西安利之星汽车有限公司已达成和解协议。
女车主家属称，和解协议包括更换同款新车、退金融服务费、支付交通补偿费一万元、邀请到德国参观工厂、补办农历生日等。他们对此很满意，接下来只想正常生活。小磊还说，这次对奔驰是很好的自省机会，以后遇到奔驰做得不好的还会投诉。他们很感谢网友支持，胜利属于大家，“大家以后买车都不收金融服务费、他们更加把我们当上帝看待，这才是我们的胜利”。
在和解现场，西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。
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利之星的“惨重”代价
经历几天的事件发酵，利之星最终付出的代价“惨重”：利之星对女车主将予以换车并退还金融服务费等。同时，利之星还面临来自多个监管部门的调查，其销售运营的资格也被奔驰予以暂停，甚至可能被永久终止销售运营授权。
西安利之星汽车有限公司在4月16日深夜对外发布的媒体声明中，对客户的不愉快体验表示歉意。并称，经与客户友好沟通，现已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决。
记者了解到，此前奔驰女车主提出的8点诉求中与个人相关的部分在和解中已经全部兑现。西安女车主家属在接受采访时透露，与西安利之星和解的内容包括奔驰方面的道歉、换新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4E店1对1VIP服务。此外，作为精神赔偿，奔驰还会负担女车主阳历和阴历生日两次生日会的费用。
在整个事件中，利之星为自己的违法违规行为付出了种种代价。
其中有来自政府部门的监管调查。据媒体报道，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。目前，西安市场监管部门调查西安利之星，西安税务部门也在对西安利之星进行调查。
也有来自厂商奔驰方面的压力。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(简称“北京奔驰”)在4月16日的《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》声明中提到，将立即暂停利之星的销售运营，并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪凯4月16日在上海车展接受媒体采访时对西安奔驰女车主公开道歉，并表示这件事为奔驰敲响了警钟，目前奔驰在中国有360万～370万客户，“我们要确保让现有客户满意，并确保不让新客户后悔，这是其今年的工作重点。”
4月17日凌晨，记者登录西安利之星官网，已无法打开，显示“您查找的页面暂时无法访问”。
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金融服务费是第三方派驻收取
据央视报道，4月16日，西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。
西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍称，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票，也申报缴纳了税款。
而陕西元胜贸易有限公司的注册地在西安市莲湖区，国家税务总局西安市莲湖区税务局已在4月14日下午约谈该公司，该公司经营人称，他们确与西安利之星4S店签订协议，并派驻工作人员在店中收取费用。经营人表示，只跟西安利之星一家存在此方面协议。
此外，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。中国银保监会其他非银行金融机构监管部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用。
4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，从4月15日至6月15日开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点包括查处涉嫌强制性消费等内容。
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案例：4S店修车私换车架 奔驰车主诉至法院
一起单方事故后，车主将自己的奔驰越野车送修。几个月后车主发现，修车方利星行4S店在未告知的情况下将其车架更换并私自打印了车架号。这一做法直接导致车辆无法年检成为“摆设”。目前车主已将利星行诉至通州法院。昨日利星行方面回复记者时称，愿意为过错承担相应法律责任。
车架被换 车主不知情
2017年9月5日，董先生驾驶自己的奔驰汽车时发生事故。董先生随后报险并将车辆送到利星行之星(北京)汽车有限公司(以下简称利星行)。董先生说：“我查了一下，看它是奔驰公司官方委托的经销商，既然保险公司指定，我也就放心了。”
2017年11月，车辆被修好后，董先生前往利星行将车取走。
董先生表示：“2018年2月2日，我在二手车交易平台对这辆奔驰进行车辆评估，被告知车换过车架，这时我才问利星行的接待员，他告诉我说确实换了，也承认换完给我重新刻了号。”
2018年3月，董先生将车开到北京市车管所京朝分所进行验车，被告知“车架号与奔驰品牌车完全不符”。在一份京朝分所向市车管所提交的《核查机动车申请表》中，“核查项目存在问题描述”中写道，“我所查验字体、字符间隔特征等与奔驰品牌车架号完全不符。请鉴定真伪。”董先生随后将上述申请拿到北京市车管所，工作人员给出同样的认定结果。
“我这被更换的车架上被重新打印的车架号就是利星行自己打的。”董先生认为利星行的行为不仅导致车辆贬值，更重要的是让车辆无法上路。
两年未年检 京牌面临作废
根据《中华人民共和国道路交通安全法》第十六条规定：任何单位或个人不得改变机动车型号、发动机号、车架号或车辆识别代码。
《道路交通安全法实施条例》第六条也明确规定，已注册登记的机动车更换车身或车架号的，机动车所有人应当向登记该机动车的公安机关交通管理部门申请变更登记。记者从北京市车管所了解到，如果没有变更登记程序，车辆年检无法认证通过，车辆就不能上路行驶。
2019年4月16日，董先生再次来到利星行，售后服务经理石某表示会向奔驰公司协调并给董先生一个说法。石某同时也承认，在处理董先生车的过程中确实存在工作失误，更换车架应该告知董先生。
石某表示自己并不清楚员工哪里来的印号工具。石某表示，可以给董先生重新再换一个新车架，到车管部门走正常程序备案，保证车辆可以通过年检正常上路。董先生表示对此无法接受，“更换新车架在车辆产权证上都有记录，用我们通俗说法就是你这个车有过重大事故，对车有巨大的折损。”董先生认为，利星行应该将其原厂车架修好并装回。
昨日下午，记者联系上利星行售后服务经理石某，对方称，目前此事已经进入司法阶段，还需等待司法裁决结果。“不论结果如何，毕竟做错事在先，会承担相应的法律责任。”
如今，董先生的奔驰车已经连续两年没有年检，“到明年3月份如果我还不年检，这车连同我的北京号牌指标就一起作废了。”
2018年5月，董先生将利星行起诉至通州法院。2018年7月，通州法院开庭审理案件但没有当庭宣判。
董先生的代理律师、北京道宸律师事务所张鹿鸣认为，利星行是在消费者不知情的情况下更换了原车架，损害了消费者知情权，并由此带来车辆贬值，保费上涨等经济损失。此外，利星行私自在不经过交管部门审批报备的情况下拓印车架号是违法行为，应追究其法律责任。
来源：新京报