打造车界海底捞！别克再夺J.D.Power中国销售服务满意度第一名
如果说，汽车是躯壳，那么服务就是灵魂。
随着新能源和智能化发展，如今的中国汽车市场可谓“风起云涌”，新产品不断推陈出新，但关于汽车销售服务满意度则往往被业界所“遗忘”。
近日，国际专业消费者调研机构J.D. Power（君迪）公布了2021年度中国销售服务满意度研究（SSI）结果。上汽通用汽车别克品牌以744分的成绩位居主流车品牌之首，这也是继2020年荣膺这一佳绩之后，别克品牌蝉联该细分市场排名冠军。
别克品牌在2021年J.D. Power中国销售服务满意度研究（SSI）中脱颖而出
众所周知，在打造体验中心方面，作为汽车市场的高端主流合资品牌之一，扎根中国的20多年的别克品牌在时代长河中始终坚持将消费者放在首位，不断提升服务能力，为用户带来与时俱进的服务体验，而这也是其在华无论是品牌美誉度还是产品口碑长盛不衰的原因所在。
尤其是近年来，聚焦消费者全生命周期的用车需求，别克以用户体验为中心，以智能科技升级服务水平，并不断引领国内汽车销售服务的新潮流。“想客户之所想、急客户之所急”不正是“汽车界的海底捞”的行业标准么！
《汽车年轮》了解到，从此次J.D. Power（君迪）公布了2021年度中国销售服务满意度研究（SSI）结果来看，其重点是估购车2至6个月的新车车主对购车体验的总体满意度，并涵盖了用户对汽车企业在综合服务体系能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受。
“向上”从未止步
经过23年的发展布局，上汽通用汽车的车型已经实现对所有细分市场的覆盖。更为难得的是，在不同细分市场，上汽通用汽车的表现，都稳稳地位列第一梯队。
根据最新的销量数据显示，别克品牌表现最为突出，总体销量超过22.5万辆，同比增长5.7%。其中，别克GL8MPV家族销量超4.5万辆，同比增长40%；别克君越销量超过1.6万辆；别克昂科旗销量超8000辆，同比增长39%。
销量是品牌影响力的延伸，就最终表象来看，在后疫情时代，别克呈现了全面开花局面。而根据J.D. Power的标准界定来看，不仅体现了客户对于品牌忠诚度，还在于数据收集的可靠性。
别克荣膺2021年J.D. Power中国销售服务满意度研究主流车品牌第一名
J.D. Power（君迪）数据库显示，别克品牌消费者在车辆选择、购买过程中满意度最直观的展现，对于短期内有购车意向的消费者具有充分的指导和参考意义，同时也是对各家汽车品牌营销服务能力的综合大考。
据了解，J.D. Power 销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户（即未成交客户）指数构成，其中购车客户指数包含在线体验（18%）、入店前沟通（10%）、到店接待（15%）、店内看车（13%）、试乘试驾（8%）、交易过程（16%）和交车过程（20%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（31%）、入店前沟通（30%）、到店接待（17%）、店内看车（11%）、试乘试驾（6%）和议价经历（6%）六个因子，销售服务满意度的计算采用1,000分制。
笔者认为，此次别克荣获中国销售服务满意度研究（SSI）第一名，其中2021年别克升级的iBuick 超级APP“功不可没”， iBuick 超级App重点强调交互设计、社区平台和会员成长体系。其界面设计和功能设置，即使放在新势力品牌当中也算优秀。
据了解，相较在当前市场上的其他汽车app应用，进化后的iBuick超级App将成为集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈，从而全方位满足用户的用车与社交需求。同时还可便捷查询全国近700家别克经销商店的位置信息和服务热线，实时联动预约试驾及车贷申请。
位列多个细分市场第一梯队
值得注意的是，在上汽集团5月旗下各板块中，上汽通用表现尤为亮眼，发挥了“中流砥柱”的作用。据最新统计，上汽通用6月销量为13万辆，上半年累计销量55.62万辆，继续成为上汽集团复苏的牵引力 。而别克品牌方面，继4月取得同比、环比“双增长”后，5月再创佳绩，继续实现两位数高增长，分别为13.8%和17.3%。其中，别克GL8家族继续巩固其在MPV市场的王者地位，全系销售14762辆，同比增长8.5%。4月中旬上市的GL8艾维亚更加出现了供不应求的局面。此外，别克SUV家族和轿车家族也发挥稳健，销量逐步回复至疫情前水平，在细分市场亮点频现。
众所周知，当前汽车产业发展进入了历史性的转折期，在经历了多年高速发展后，中国车市已整体进入以换购、增购为主的存量竞争格局中。
立足于全新升级的体系实力，别克品牌迎来了品牌新一轮的“全面向上”，营销服务能力的持续深耕，将成为别克品牌核心竞争力的重要支撑。未来，别克将继续以创新的服务模式和理念，带来更多契合客户需求的消费体验及个性服务，打造一个有话题，有态度，有热度的别克品牌，并为用户带来更好的体验和更高的价值。
以别克品牌为例，其推出的艾维亚、GS子品牌，正是上汽通用不断优化销售结构的产物。凭借着艾维亚系列媲美豪华品牌的新车质感，以及GS系列车型强劲的动力表现与驾控优势，在带动别克品牌销售质量的同时，更进一步锐化了品牌形象。
而在别克亮眼的销量数字背后，别克持续向好的销售结构，更为上汽通用的稳健增长加添了“高含金量”，实现了“数量”与“质量”的同步提升。
此外，配合Avenir艾维亚高端子品牌和“微蓝”新能源子品牌的发展，别克也在加快在专业优质服务体系基础的升级。一方面，依托Avenir艾维亚高端子品牌的私人定制化服务，别克在线下门店通过优化服务细节夯实艾维亚核心服务内容，持续完善个性化创新精品服务。另一方面，随着别克“微蓝”新能源家族的壮大，别克全面提升线上营销能力和终端服务能力，消费者可使用iBuick APP直接线上选车、线下体验、在线支付，再到透明提车、安心维保，全程可畅享互联时代优质、便捷、自主灵活的一站式汽车服务新体验。
截稿前，7月5日，升级扩建之后的通用汽车中国前瞻设计中心正式启用。同时，上汽通用汽车即将导入Ultium平台，计划覆盖多个品牌和细分市场的电动车阵容。
随着国内疫情趋缓、消费信心恢复，车市正在进入强者恒强的态势。别克品牌正以深厚的底蕴以及独有的体系优势，让其在车市马拉松赛道上，“稳有根基，进有动力”，持续领跑头部车企之争。