送菜、救援、延保……服务客户没有“暂停键”
近期，疫情多点爆发，全国多区域封控，东风旗下多个整车品牌以客户为中心，推出针对服务客户的支持政策，在危难时期，为客户办实事，解除他们的后顾之忧，与他们共渡难关。
“雪中送炭”
疫情期间，东风风神部分专营店无法正常运营，很多客户工作、生活受到影响。在此困难时刻，东风风神营销总部密集在线调研，了解专营店、当地风神保客的困难，帮助、鼓励专营店共克时艰。
在与潍坊鑫昱通专营店沟通时，了解到当地很多客户是菜农，地里瓜果蔬菜滞销，同时有很多客户由于疫情管控存在买菜难问题，遂安排东风风神营销总部党总支牵头、服务与后市场党支部承接，发扬C位服务互助关爱的理念，与潍坊鑫昱通专营店共同策划实施东风风神&潍坊鑫昱通专营店C位服务保客互助关爱整合营销活动。
4月12日、13日，潍坊鑫昱通专营店收取了风神车主的蔬菜、瓜果，并连夜装箱准备。
4月14日，潍坊鑫昱通专营店将蔬菜礼包送到买菜困难的风神客户家中。东风风神客户领到蔬菜包后，很多客户发朋友圈表达感激之情。
东风风神营销总部党总支、服务与后市场党支部正在加强与疫情影响区域经销商、客户的沟通，充分了解经销商、风神客户的困难和需求，一店一策推进实施，贯彻“拥抱客户”方针，创新C位服务互助关爱举措，提升客户服务体验！
“解除我们的后顾之忧”
从4月8日到4月11日，东风天龙车主马先生夫妇，可以说是经历了一场“人在囧途”。
4月8日晚上9点半，客户马先生驾驶一辆满载货物的东风天龙行驶至江苏省昆山市周庄高速时出现故障，在客服远程及时检测指导后，车辆仍需到服务站维修。
由于昆山实施封闭管控，马先生的车辆又没有办理相关手续，无法在昆山下高速。
东风商用车苏州东祥服务站工作人员连夜与当地政府沟通协调，车辆被允许先拖至苏州市望亭高速出口。
在了解到马先生夫妇已经近三天没有吃喝，仅靠少量水果充饥时，服务人员带上了为他们准备好的热水、食物和关爱包，帮助马先生夫妇恢复体力精神。
期间，由于马先生夫妇核酸检测报告过期，4月11日凌晨2点，车辆抵达高速出口还是无法下高速，只能等马先生夫妇做完核酸检测，申请相关手续。
在漫长的等待下，客户情绪焦急，东风商用车服务人员一直在旁安慰、疏导，并建议到服务站休息等手续申请通过。
当天下午6点多，故障车辆被成功拖回服务站等待维修。
马先生表示：“正因有东风保驾护航，我们这些东风车司机奔跑在祖国的大江南北，才能解除后顾之忧！”
乘龙有爱 “疫”路无忧
乘龙卡车针对卡友发布的具体举措包括：
一、 因疫情影响导致停工的乘龙卡友，可延期还款2-3个月。
二、 针对疫情封控区内卡友（不限品牌），在符合当地防疫政策的情况下，乘龙经销商、服务商免费提供停车、餐食、休息等应急服务。
三、 因在封控区域且封控期间超保的零部件，解封一个月内可享受正常保修（需提前在乘龙在线小程序预约报修）。
送物资，强“练兵”
疫情期间，东风日产举全价值链体系全力以赴，日产、启辰、英菲尼迪三品牌推出针对车主需求的服务，帮助他们渡过难关。
4月17日，东风日产与东风日产南通太平洋专营店将第一批慰问物资送到身处疫情下的东风日产车主们手中。
东风日产启辰在全国各地的门店积极开展大练兵活动，积极提升专业知识水平和服务能力。时刻保持高质量服务客户的状态，为争取市场打好技能基础。
提供生活物资 开通求助热线
疫情期间，很多客户受疫情影响出行不便，无法按期首保和保修，东风本田根据实际情况对这些客户分别进行了首保期限延长或保修期限延长；并对受疫情影响领券后无法参与东风本田售后春季服务活动的客户进行了服务活动延期，最大化保证客户权益。
对于客户在疫情期间针对东风本田产品或服务的咨询或意见，售后服务热线一对一专人应对，解决了客户的后顾之忧。
为充分关怀客户，东风本田售后服务部策划了“700万达成客户感恩回馈活动”和针对疫情区域的实际情况开展一区一策等用户关怀活动。服务之外，东风本田部分店对受疫情影响的客户提供生活物资，开通求助热线。
为了使店内及时有效服务保修客户，东风本田服务技术科进行了“免等待保修”、“店内技术专家评选”等举措，提升保修客户服务体验。
虽然疫情让一些城市停下了脚步，却挡不住东风随时响应客户需求的服务行动。美好总会如约而至，生活也要继续前行。
春天已经到来，我们也一直会与您同行。