萍乡市民在鑫峰名车店买东风本田新车刚几个小时 故障灯全部亮起
来源：这里是萍乡
最近，市民宋女士遭遇了一件蹊跷事
她在位于彭高镇的鑫峰名车店
购买了一辆东风本田牌小汽车
问题车辆
可出乎意外的是
新车开回家没几个小时
却意外发现仪表盘上出现了多个故障报警
其中还包括方向盘助力系统
新车还未捂热 问题频出
新车为何会变成这样呢？
这么多的故障报警出现，如何确保行车安全？
又该如何处理？
这是6月7号晚上，车主宋女士启动新车时，汽车仪表盘不仅屏幕闪烁，而且还依次显示多个报警：里面有坡道起步辅助系统故障、方向盘电动助力转向系统故障、胎压监测系统故障、车辆稳定性能辅助系统故障，以及发动机排放系统故障，并提示避免急加速和高速行驶。
车主 宋女士：重新启动还是这样，一直以来这个问题都没有解决，所有的故障全部亮起。开这车会不会损害我的人身安全，这些都是有顾虑和担心的。
宋女士说，这辆东风本田牌小车
包上机动车号牌和买保险一起，花了近10万元
6月9号上午接完车后
可谁知才过了几个小时
当天晚上就出现了这些故障报警
问题车辆的销售订单
到底怎么回事呢？
第二天，鑫峰名车店老板陪同宋女士将车开到
位于经开区的东风本田牌汽车售后服务点
可多次消除故障码后，启动时又出现了故障
售后服务站工作人员检查问题车辆
工作人员检查后发现，汽车的PCM盒，也就是我们常说的汽车发动机电脑有问题。因为位于仪表盘下方的模块插头是湿的，水造成电路短路，然后烧毁了PCM盒。
东风本田牌汽车萍乡售后服务站工作人员：现在唯一要做的就是换汽车PCM电脑板，大概2000多元左右。
6月21号，东风本田牌汽车售后工作人员经过检查后认定：宋女士的汽车引发故障的原因，是电脑板进水短路导致汽车的pcm盒，也就是汽车电脑板损坏。并告知业主说，由于是人为原因造成的损坏，并非产品自身质量问题。
东风本田汽车萍乡售后服务站副总经理 何丁：这种不属于三包范围，因为这是人为原因造成的。
新车接头有水 致汽车电脑损坏
对于东风本田牌汽车售后的调查结论，宋女士很纳闷。新车接回家的当天下午，自己只请人装了一个导航，车又没有遭遇水淹，这些暗装在仪表盘下方的线束插头模块怎么会有水呢？这水到底是哪来的呢？
由于宋女士在正式接回车后，去安装了一个导航
汽车接头模块上的水和装导航有关系吗？
记者首先找到了安装导航的当事店铺
当事工作人员：给她的车装导航根本不要用水呀，也不需要改装，就一个插头插上去。只要拆播放器后面两个插头，然后把线插上去，就这么简单，然后接一根线到后面连摄像头，我干嘛要用水呢！我不需要水呀！
采访中，记者也了解到，安装导航的确不需要在车内喷水。因为仪表盘下方的接线模块并不是裸露的，上面的水到底哪来的呢？记者找到了卖车给宋女士的销售商——鑫峰汽车销售有限公司。公司老板说，新车进货来时没水的，不过因为新车有赠送贴膜 ，在正式交车给客户前，他把车送去贴膜了。
鑫峰名车店老板 何全斌：事发第二天去4S店，4S店说可能是贴膜进水，有水气干扰信号，因为确实摸到里面插头模块有水气，当时的定论是这样的，4S店说把水气吹干，当时4S店也帮我们吹了，当时是压缩空气枪，不是热风枪。吹了后打了五六次火，打了火后又出现了。他是说这水气可能还在，他说要当事贴膜的人用热风枪去吹一下。
在东风本田牌汽车售后，工作人员说，贴膜需要在车内的玻璃上喷水，如操作不当，水的确会流入这些线束，引发短路并导致汽车电脑板损坏。
不过对于宋女士车内线束的插头模块上的水，是因为贴膜时流入的，鼎丰贴膜店进行了否认。
贴膜店负责人：我们贴膜操作上是非常规范的，操作是完全没问题……
△贴膜监控显示，在给宋女士的车进行贴膜时，汽车仪表台上盖了一块用于吸水的毛巾。
贴膜时喷的水会不会通过毛巾
渗入汽车仪表盘下方的接口模块上呢？
贴膜结束后有没有检查呢？
贴膜店负责人：没有！没有谁说贴完膜要检查里面有没有水，只要车是正常的。
鑫峰名车店老板 何全斌：我们检查的时候没有故障灯，包括开车走时也没有故障灯，当时也没有检查仪表盘下的线束插头模块上是否有水。
鼎丰贴膜店
事发后，车又一次开进了鼎丰贴膜店
他们用热吹风机对宋女士车上的接线模块进行烘干
但在烘干后，不但汽车的故障警报没有消除
汽车开回东风本田牌售后时又出了新问题
由于热风枪的温度非常高
造成了线路的融化
车主 宋女士：鑫峰名车店方说吹干了水，车子就没问题了。当时我是拒绝的，因为贴膜店也是很小的店，但鑫峰名车店老板何全斌向我们保证，这个问题吹干了以后就能解决，如果解决后没有故障了，我们再讨论赔偿的问题。
新车被损 车主要求退车
导致汽车部件损坏的水是哪来的
看到这，相信大家已经是心知肚明
用4S店工作人员的话说，这辆新车要恢复到正常工作，必须要更换汽车电脑主板。一辆好端端的新车，接车开回家仅几个小时就要迎来拆解维修，这事换成谁都接受不了。
对于问题的解决，车主宋女士说
好端端的车出现了这样的人为损坏
她觉得店方在交车时并没有交一辆完好的新车给她
并决定找汽车销售商退车
宋女士和店方正在商谈
对于车主退车的要求
销售商表示能理解宋女士的感受，并商量给点补偿
鑫峰名车店老板 何全斌： 首先车我会跟你弄好，其次你说的赔偿站在公司的角度，我这边包三年的保养，一年两次。
经过协商，车主宋女士最后表示
车修好后，再赔偿一万五，或是直接退车
鑫峰名车店方说再给三天时间回复
引人关注的是
新交付的汽车在交付前就有了人为损坏
退车的要求是否会获得法律的支持呢？
记者帮忙找到了律师
律师 林铠：在《民法典》当中的合同履行篇当中有明确的一些相应的规定，双方在买卖合同当中，一方所交付的产品是否符合双方的一个约定，在此案中能清晰地看出，所交付的车辆出现了一些重大问题，而且是人为方式，经过了4S店的认定，造成了车辆的损坏。……肯定是不符合消费者的一个合同要求，而且该合同履行的时间相当短，几个小时就发现有质量问题，所以说消费者它可以选择解除合同，当然也可以选择修复后，卖方给予一定的赔偿。
现在问题终于清楚了
宋女士表示说，若协商不成
她准备通过法律途径来维护自己的合法权益
事情的进展我们也将继续关注
来源：萍乡市新闻传媒中心
作者：“八点一刻”张庆圣