喜报！东营车管所全省第一！
喜报
近日，2022年度全省公安机关车驾管服务群众满意度测评结果揭晓，东营市车管所以98.45分的优异成绩，荣获全省第1名。
2022年，东营市车管所紧紧依靠市局、支队党委及省厅车管所正确领导，秉持“根据群众需要深化改革，通过服务群众提升形象”的工作思路，网上服务全面铺开，便民措施认真落实，坚持精准精致精细服务，打造“有温度”的车管服务。
提升技能、强化培训
通过集中培训、业务辅导、岗位练兵等形式，强化部令规范学习，开展礼仪培训，进一步提高民警辅警整体素质，提升服务水平。定期组织工作人员业务考试，以考促学。
树立形象，优化服务
实施各项便民服务措施。坚持开展错时服务、延时服务、上门服务。践行“群众下班我上班，群众休息我值班”的服务承诺，坚持推行“5+1”加班服务。周六安排警力在各服务网点轮流值班，为群众办理各项车驾管业务。制定业务高峰期应对预案，根据业务量情况，及时调配警力，增加窗口工作人员，缩短办理时间。
深入推行“交钥匙工程”“车辆检验一件事”
全市53家机动车安检机构117条检测线全部实现“车检交钥匙”便捷办服务（车主只需要把车钥匙交给安检机构工作人员办理，检车过程无需车主跟车，工作人员全程代办），车检流程优化至1项“内部流转”，证明材料精简至1本行驶证，办事时长压缩至30分钟，2022年累计为54.16万名车主节约办事时长66.7%，真正让车主享受到“交车-坐享-取车”一站式服务。
做好“全科警长”业务指导工作
认真贯彻落实市局党委工作部署要求，深入推进全市公安派出所“全科警长”工作创新实践，努力提升人民群众获得感和满意度，交警支队认真落实“派出所吹哨、业务警种报到”的要求，成立以支队党委委员、副支队长闫新军为队长，业务骨干为组员的“全科警长”业务指导服务队，靠上服务，主动加强对派出所 “全科警长”的业务指导。开通“服务电话专线”，随时为“全科警长”解疑释惑，并上门指导服务，安装调试设备，现场培训授课。为提高“全科警长”工作实效，建立微信业务交流群，及时沟通业务问题，有问题实时解决，提高服务群众水平，保障派出所能熟练办理交管业务，方便群众就近办理。
关注民生诉求，紧抓满意率提升
畅通群众诉求反馈渠道。在各业务大厅LED屏公布所长、负责人电话，高度重视群众反映的问题。对群众的诉求做到件件落实，使群众的诉求问题得到反馈。
开展电话回访。安排专人定期对办事群众进行电话回访，每周将回访情况、群众投诉及求助信息分析研判，并对各单位有理投诉进行通报，对发现的负面舆情迅速落实核实。对不满意件逐一解释、回复，积极解决全部“销号”。
定期制作业务流程问答，积极与上级部门沟通，减少诉求流转，提升诉求回复效率。积极与政法委沟通交流，将双微平台的业务提示信息推送至各网格群，做到政策、业务流程家喻户晓。
深化警企合作
重点打造天驰别克、交运、友和等车驾业务登记服务站，实现“一站式带牌销售”，过户、抵押解押等业务能放尽放，形成“全面铺设、多点落地”态势，推动“15分钟惠民服务圈”更加完备。
大力推行“一窗通办”
对耗时少、办结快的业务进行梳理，设置一号窗口，全程引领服务，提高大厅业务流转速度。进一步转变服务观念，优化办事流程，提升工作效率，畅通绿色通道，主动为现场办理业务群众特别是老年人、孕妇及军人等特殊人群提供便利。在所有业务大厅均设置“三力”测试窗口。整合优化业务办理流程，推行业务办理一窗式、车辆登记通道式、服务导办标准式，实现办理车驾管业务“一次排队、一次办结”。
深入推行交管12123“一网通办”
深入推行交管12123“一网通办”。依托“交管12123”互联网平台，全面推动补领驾驶证、补领行驶证、延期换证等32项交管业务“一网通办”，方便企业群众线上预约办理，实现邮政上门服务、邮寄免费送达，群众足不出户即可办理车驾管业务。为了群众有更好的办事体验感，节假日周末均安排专人值守审核受理网办业务，同时做好后台咨询回复，特别是疫情高发期时，居家办公业务受理审核不间断，做到当日业务当日办结。截止目前全市互联网用户达80余万，2022年互联网平台办理业务64.56万笔，较2021年业务量同比增长2.1%，同类业务占比达60%以上。“不见面、网上办”逐步成为群众首选，在省厅近一次通报中名列前茅。
深入推进驾考全科目下放县区
深入推进驾考全科目下放县区。深化简政放权，实现小型汽车全科目考试全部顺利下放各县区，节省了学员往返其他地方考试的时间和成本。优化考试流程，“循环考”替代一人一车考试，有效提高了考试效率。2022年，县区考场考试数量占全市考试总量33.66%（其中科目一占比12.9%，科目二占比57.31%，科目三占比24.94%），真正解决了“考试难”问题。
全面净化车驾管业务办理环境
扎实开展整治非法中介专项行动。部门联合强势打击，查处非法中介12名，其中 6名因违法情节严重被行政拘留，有力打击了违法代办。
2023年，东营市车管所将持续深化公安交管“放管服”改革，聆民声、汇民意、谋民事，以改革和担当，坚守为民初心，力争打造人民满意车管所！
来源：东营市车管所