山东省公安厅车管所：把实事办到群众心坎上
车管所民警笑脸迎候群众。（资料图片）
威海12123交通安全语音服务热线为群众提供全天候服务。
车管所民警一丝不苟地查验车辆。
今年4月起，山东省公安厅车管所结合党史学习教育和公安队伍教育整顿，在全省公安车管部门部署开展了“我为群众办实事、温馨服务创满意”主题活动。全省各级公安车管部门因地制宜推出创新举措，扎实推动主题活动走实走心、落实落细。
推出14条利民新举措
10月13日至15日，山东省重点车辆查验查缉技能实战比武竞赛在淄博举行。此次比武竞赛设置理论比武、实操技能和监管创新比武3个项目，全方位检验车管民警发现问题、创新监管、排查隐患的能力和水平。经激烈角逐，济南等7个代表队和30名参赛队员获团体奖和个人单项奖。
山东省公安厅车管所把“我为群众办实事、温馨服务创满意”主题活动作为打造过硬车管队伍、办好为民实事的有力抓手。印发《关于进一步深化“放管服”改革提升群众满意度的意见》，统一思想认识，加强组织领导，明确目标责任，推出14条利民新举措，为主题活动开展提供精准指导。
全省各级公安车管部门创新形式，打造素质过硬车管队伍。济南、滨州、临沂市公安局交警支队车管所分别组织举办机动车登记服务站练兵比武、窗口服务“金牌导办”竞赛、“双争”活动，提升服务技能，强化作风养成，激发办实事、创满意工作热情。济南、烟台、潍坊、济宁、德州市公安局交警支队车管所召开专项工作部署会、座谈会及现场推进会，推动服务措施落实，全力提升群众满意度。淄博、枣庄、德州、菏泽市公安局交警支队车管所通过多种形式强化业务培训，提升业务能力和服务水平。潍坊市公安局交警支队车管所举办主题活动演讲比赛和“微笑服务，情满潍坊”活动，引导工作人员增强践行初心使命的思想自觉和行动自觉。
据统计，“我为群众办实事、温馨服务创满意”主题活动开展以来，全省各级公安车管部门共组织开展主题教育活动244次，体验式暗访检查等系列活动382次，开展市县观摩交流103场次。
靶向发力不止步
针对影响群众办事体验的堵点问题，烟台市公安局交警支队车管所研发启用车管360服务小程序，依托数据共享应用，实现考场、考务、检测线等信息“掌上公示”，提供定制化导办服务近10万人次，实现业务精准指导办、模拟办、预约办和就近办。今年10月份，烟台公安车管部门累计回访群众4.25万人次，平均满意率98.95%。
紧盯堵点，靶向发力不止步。全省各级公安车管部门坚持党建引领，聚力学习教育，深入摸排调研，全面开展“转作风、提效能、创满意”专项治理和车管窗口顽瘴痼疾专项整治，梳理各类问题短板358项，逐一建立问题清单、责任清单、整改清单，强力推动问题整改。组织开展车管民警进社区活动462次，组织车管所长参与线上活动206次，广泛征求社会各界意见建议。全省公安车管部门普遍建立民意诉求综合分析研判制度，每周对民生警务平台诉求、警务回访不满意事项进行梳理研判，有效预防和减少投诉问题的发生。
为找准短板问题，明确任务目标，山东省公安厅车管所召开全省公安车管窗口顽瘴痼疾专项整治工作推进会，听取各地车管窗口违规办业务顽瘴痼疾专项整治工作情况，针对存在的问题短板逐项分析研判，要求把车管窗口顽瘴痼疾专项整治工作与深入开展党史教育、公安队伍教育整顿、打造“放管服”改革样板等工作结合起来，创新工作思路，细化整改措施，消除顽瘴痼疾，推动全省公安车管工作高质量发展。青岛、东营、烟台、威海市公安局交警支队车管所开展车管民警大走访活动，广泛征求社会各界意见建议，请群众参与、让群众监督、由群众评价。潍坊、威海、滨州市公安局交警支队车管所组织开展督导检查和体验式暗访检查，切实整改问题短板、提升服务效能。淄博市公安局交警支队车管所建立完善“12345”群众反馈问题及满意度回访考核机制，自觉接受社会监督。济宁市公安局交警支队车管所依托综合监管模块分析研判群众“急难愁盼”问题，通过线上与线下方式开门征求意见，提升服务质效。
用心用情办实事
7月15日，聊城市18岁的大学生张令帅连续通过驾考科目二、科目三考试，让其他考生艳羡不已。原来，张令帅在聊城市经济技术开发区机动车驾驶人考试中心同时预约了两个科目的连考并顺利通过，距离他顺利通过科目一考试才不过一个多月。
聊城市公安局交警支队车管所驾管科科长杨庆新表示，为有效应对暑期驾考高峰，他们在开发区设立了驾考全科目考场，考生可同时预约科目二、科目三考试，让他们省时、省心、省力的同时，还能提升驾考效率，最快40天就可以顺利拿到驾驶证。
聚焦群众“急难愁盼”问题，全省公安车管部门倾力打造车管“放管服”改革样板，用心用情用力办实事。各地在全面落实公安部交管局“我为群众办实事”12项便民举措和山东省公安厅车管所14项便民新举措的基础上，相继推出140余项本地化的便民服务新举措，全面落实驾驶证电子化等服务措施，大力推进“一次办、网上办、就近办”，全省16市已全部全面推广应用电子驾驶证；业务下放提速增效，新增38个县级车管所办理小型进口车业务，县级车管所覆盖率超过80%；委托92个县级车管所办理军警换证业务，方便军警官兵就近办理；各县市均可办理小型汽车登记业务，42%的县市开展小型汽车全科目考试，枣庄、泰安、威海小车驾驶证考试下放率达100%，烟台、临沂等市超过75%。此外，网上服务深度拓展，补换领驾驶证、机动车选号等25项业务实现网上通办，互联网用户超过3000万，累计提供各类服务2.3亿次。
健全服务网络是山东公安车管部门为群众办实事采取的重要举措。全省已有1177家汽车销售商、二手车市场和1100余个检验机构、保险公司、银行网点可以代办交管业务，建成“无人车管所”56个，交管服务覆盖半径缩短至3公里内，社会代办比例提升至17.24%，同比提升10%。全省公安车管部门不断延伸农村服务网络，深入推进警务机制改革，大力推动车驾管业务进派出所，341个派出所可以办理高频次、简易的车驾管业务。他们还积极推进“警邮合作”，推出合作网点500个，打通服务群众“最后一公里”。
为提升群众办事体验，济南、青岛等8市车管所应用业务智能导办系统，精准分流业务，遏制非法中介，减少群众等候时间。全省全面推行公安网选号“50选1”，互联网选号自行编排号牌个数由20个提升为50个，深受群众好评。同时，优化机动车查验、检验流程，934处查验区实现通道式集成查验和一站通办，1100多家检验机构实行交钥匙服务和全流程一窗通办。各地还实施免费车辆和人像采集、照片免提交，降低群众负担。东营、聊城、菏泽积极争取政策支持，突破道路设施瓶颈，将大货车科目三考场回迁当地，为驾考人员节省支出近千万元。
为扩大主题活动影响力，全省各地公安车管部门普遍开展先锋模范党员、党员先锋岗、先进党支部、“服务之星”争创活动，引导广大民警和工作人员争做为民服务的先进标兵。他们加强线上线下业务解读和宣传告知，依托全媒体平台推送宣传素材，开辟“我为群众办实事”专栏，高频次推送为民办实事的鲜活事例，大力宣传公安“放管服”改革成效，赢得社会各界广泛关注。11月5日，山东省公安厅车管所召开“我为群众办实事、温馨服务创满意”主题活动视频评选会，对各地报送的办实事创满意主题短视频进行评选，经严格评审、综合评定，共评选出一、二、三等奖12个，充分展现了公安车管部门“放管服”改革成效。（张瑜 王发英）