探访疫情下的WEY品牌经销商“冷清”之下亦有别样的喧闹
疫情对全国上下造成的影响已经一个月有余，尽管许多地区和企业都开始小心翼翼地试探着进入了复工状态，但大多数人的心中想必也和我一样，仍对病毒心存敬畏。或许是出于职业习惯，又或许是因为自己曾做过4S店的销售，每天在看着各大汽车厂家抗疫的同时，笔者也在私下中关注着一线经销商们的现状。
据仍在奥迪4S店做销售的前同事所言，年前未受疫情影响时，平均每天会有近有二十组的访客到店，而当下即便是节假日也几乎只有五六组左右。受客观因素制约，疫情下的4S店，面临着包括库存车辆、场地租金、人员工资、库存到期回款、车辆销售等多方面的压力。现金流周转率大大降低，再加上车市早已进入淘汰期，一线经销商们注定在2020年是难熬的。
但是对此，难道4S店们就要坐等关门吗？4S店又能否拿出什么对策来自救。在返沪解禁后，笔者第一时间找到了离家较近的一家WEY品牌4S店一探究竟。
当日到店时已接近下午3点，按照往常的节奏，应当是看车试驾的高峰期，但是现在，却有着几分冷风下的萧瑟。刚刚进入园区，保安便拿出测温仪要求测量体温。和值班经理一番攀谈后得知，WEY品牌为响应国家号召，旗下所有经销商，WEY品牌所有经销商只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班，同时所有员工和客户进入大门前都要接受测温。
而在园区内，不出所料，客户寥寥无几。和平时不同，负责打扫卫生的阿姨们，仍在岗位上，反复清扫着园区内的卫生。
为到店客户发放手套消毒
展厅门口，则设置着访客登记台和消毒场所，据4S店的韦经理介绍：在疫情期间，每天都有一位经理级员工轮流坐镇，把接待、登记的沟通效率提到最高，并保证每一位员工都佩戴医用口罩及手套上岗。到访客户签单看车，也都有着严格的消毒流程。
“到店确实不多，以前每天都有五六组到店，现在可能只有两三组了。”当被问及店内现在的销售状况时，韦经理的回答中有着些许无奈。“一开始回到店里开工时，大家都有些不太适应，没有平时热闹了。”但是这种“冷清”的状态并没有持续太久，销售由线下转至线上，是近乎所有WEY品牌4S店在疫情发生后，便开始进行的转变。
4S店的网上智能展厅
通过电话、微信群等形式持续跟进、推送防疫知识，关怀客户；疫情期间老用户转介和新客户都可以获得“尊崇礼”。推出线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等多种方式，与客户进行沟通。
销售人员正在准备直播
这种转变，让4S店里虽然没有太多访客，却有着另类的热情。到店时，恰逢销售们在组织线上直播，整个直播期间，销售们时而出题与观众互动，时而举着手机拍着车，解答观众们的疑问。欢声笑语间，俨然一副网络主播的既视感。据了解，像这样的直播每天下午都会进行两个小时左右，通过总结，销售们发现，下午的直播人数会比早上多出不少。直播还会通过问答、发放小礼品等形式与观众互动，调动观众的活跃度和看车积极性。
“每天看直播的人数多的时候可以过百，里面也不乏有意向用户。”韦经理说到，其实对于4S店而言，只要能够让客户获取到品牌、产品和4S店的信息，就是最重要的，所以他们并不排斥这种线上直播的形式。韦经理甚至还开启了玩笑：“也许疫情对于客户的到访造成了一定阻碍，但是我们也发现了新的和客户间的沟通渠道。而且，还发现销售同事中藏着不少直播‘天才’”。他还表示在疫情期间会不断针对直播方式与内容，进行总结和改进，未来也希望可以将这种形式与客户线下到店更好的结合到一起。
拥有了客户源，接下来则要解决客户看车试车的问题。为此，WEY品牌旗下的所有经销商也提供了50公里内免费上门接送服务，全力保障无车用户在往返途中的安全和便捷。同时提供在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续，并上门交付车辆，若客户对交付车辆不满意，还可以自车辆交付之日7天内，可不计折旧免费退还车辆。
展厅门口整装待发的试驾车
为了应对部分消费者不便到访的问题，4S店还提供一定范围内的送车上门服务，试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可以预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。
即便到店和预约人数有所下降，WEY品牌和旗下4S店依然对健康与环境有着极高的要求。在售后工厂，笔者采访到一位正在做维修的VV7客户。当问及是否会对车辆的车内环境更加上心时，他笑道：“咱俩这么面对面聊天，我都会有点害怕，更别说在车里了”。可见，受疫情影响，消费者对于车辆这个“第二空间”的防护需求已经呼之欲出。而这位客户仍然选择此时到访4S店，很重要的原因便是在此状况下，4S店依然能够为客户们提供应有的保障。
除了前文提到的人员健康监测管理，WEY品牌4S店还严格执行“一通二消三监测，四减五送六循环”的安全防护“六步曲”。即展厅通风换气；车辆每日数次对整个展厅的严格消毒；进门监测登记；撤掉开放茶歇区减少接触，保持安全服务距离，更换客户后及时消毒；提供一次性手套、鞋套等卫生用品；展厅、车间、车辆通风消毒的高效循环。
销售人员直播讲解WEY空调防护系统
在产品端，WEY品牌在整车空调系统上配备“智能生态森林防护空调”，为出行者保驾护航。其中包含多个行业前沿的尖端技术：全智能AQS空气质量自动控制系统、森林级负离子车内空气净化系统、PM2.5智能监测系统、PM2.5高效空调滤芯及HEPA空气净化器滤芯。
作为人员密集型和重资产型产业，毫无疑问，疫情的重锤已经伤害到汽车行业，整个产业链条也都伤痕累累，纵然疫情过后，汽车行业能否迎来消费热潮还是未知数，但至少对于大部分车企和4S店而言，熬过当下才是重中之重。我们也欣然看到，有众多汽车厂家在积极为驰援战役一线的同时，并没有忘记为旗下的经销商们“松绑”。以WEY和长城品牌为例，第一时间捐赠500万元支援武汉；捐赠10辆长城炮皮卡驰援重庆；2000万元用户关爱基金 ，与车主共筑抗疫“长城”等一系列措施，展现了WEY与长城作为头部汽车企业，对于消费者和疫情的社会责任与担当。更重要的是，WEY对市场销售及时做出预判，实施多项举措积极援助经销商度过非常时期。对经销商 “三减三赋一加速”的举措有效的缓解了4S店在疫情期间的重压，也为一线经销商们开展线上业务转型提供了良性发展空间。
当然，疫情带来的影响是持久且全面的。在探访中笔者发现，相比于销售展厅，售后部门的客户与车辆则明显会多出不少，由于员工归店仅有半数，经销商们其实还承受着不小的工时压力。此外，脱离疫情本身，汽车产业链在去年遭受重创，今年更是各大企业和经销商的洗牌关键节点。无论是WEY品牌还是众多优秀汽车品牌，面对疫情和寒冬，站在消费者的角度，快速积极地做出应对与自救措施，才能更快地从相对的“冷清”恢复到往日的喧闹中。