自主品牌销售满意度第一！长安汽车以服务打造品牌护城河
“买到产品容易，享受服务不易”，随着汽车市场从增量竞争进入存量竞争，在很多购车用户看来，选择满意度高的优质服务甚至比选购产品更难。
针对这一行业痛点，长安汽车率先捕捉客户需求变化，以客户愉悦为价值核心，推出了一系列持续升级的优化服务举措。
理念是行动的先导，2020年，长安汽车启动了天字“一号工程”——客户服务工程，将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程，坚定不移实施“诚信服务五大承诺”。公司领导率先垂范，集全员之力提升客户服务能力。这既是优化服务的创新，也是逐渐升级的举措。在此之前，早在2017年开启“第三次创业-创新创业计划”之时，长安汽车就提出了“从服务客户向经营客户转型”的理念，将“经营客户”作为向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支点，从“产品致胜”阶段转向“产品+服务”并重的新阶段。2019年，长安汽车第四届粉丝盛典上，推出了“知音伙伴服务计划”，向用户作出更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心的“诚信服务五大承诺”。
措施的落地更为重要，长安汽车从多个方面不断丰富、细化服务举措，加速推进“一号工程”实施。在升级服务上，长安汽车于2022年粉丝盛典上正式发布全新用户品牌“伙伴+”，同时升级“诚信服务五大承诺4.0”，保障客户购车用车无忧。在提升体验上，长安汽车组建起了1.6万人体验官队伍，16个客户体验官直联群，117位公司高管入群与客户直接沟通。持续举办并优化客户活动，每年举行80+场活动，参加人数20000+。如今，走进长安（Open Day）、产品试驾体验（Free Day）、长安活动日（Super Day）、粉丝盛典的“三Day一盛典”备受客户青睐，成为行业内客户活动的标杆案例。
2022长安汽车粉丝盛典现场
进入2023年，长安汽车深入推进“一号工程”，全面落实客户经营战略，提出“一切围绕客户，一切为了客户”：以上率下，全员参与，由内到外，全面提升，由表（行动）及里（意识），从我做起。对内提升全员客户意识，对外传递品牌与客户伙伴关系，助力“伙伴+”用户品牌打造，实现共创、共赢。
“能不能既有好车也有好的服务？”面对这一来自用户的疑问，体现了汽车市场进入新时代的核心平衡点——高质量的产品与持续优化的服务，这体现在长安汽车的“一号工程”中“产品+服务”的新理念中。而作为优质服务的重要依托，优质产品来自多维度的创新。
研发布局是创新的基础，长安汽车坚持创新引领，立足打造世界一流的研发实力，在重庆、北京、上海、河北定州、安徽合肥、意大利都灵、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立“六国十地”各有侧重的全球协同研发新格局。并将每年销售收入的5%投入到研发之中，“十一五”至今已累计投入超过1383亿元，由此拥有了新能源、智能化、平台架构等相关的一系列“灵魂级”核心技术。截至2023年2月，拥有国内外专利8287件，其中发明专利2121件。
在新能源领域，长安汽车掌握了新能源“大三电”等核心技术400余项，发布“七合一”智能整车域控制器“长安智慧芯”，自主研发iBC数字电池管理系统，有效避免了电池热失控。同时，长安智电iDD以高聚能电池、高效能动力、高智能电控作为技术支撑，开发了AI智慧节能系统和衡温智慧安全系统，解决了电混用户的核心痛点。而自研的原力电动、氢燃料电池等关键技术皆有各自之长。
在智能化领域，以智能驾驶、智能网联、智能交互三大领域技术为支撑，实现智能网联运营，分阶段打造智能汽车平台。当前，长安汽车已掌握视觉感知、多模融合等200余项核心技术，同时，已实现IACC、APA6.0、智能语音、飞屏互动等80余项智能化功能在量产车型上的搭载。
在平台架构领域，MPA架构兼容ICE及其电气化产品，是集成多元形态、多元能源、多元场景的智慧架构；EPA架构是面向主流电动车市场的平台架构；CHN平台是长安与华为、宁德时代共同打造的智能电动网联汽车平台，具备“七高”卓越性能；SDA架构是基于中央计算和区域控制的电子电气架构，也是“软件定义汽车”的实践方案，为“智能机器人”形态的新汽车提供了可能。
智能化、数字化管理及制造能力，是一家企业成功转型的标志。长安汽车在产品开发、产线建设、工厂运营等领域全面导入数字化工具，建成了国内首个“数字孪生工厂”，采用工业互联网方案开发的长安智慧工厂平台，设备联网率达95%，实时监控600项指标、11000个运行参数，为高质量产品提供了支撑。目前，长安汽车不仅是首批工信部“国家智能制造试点示范企业”，也入选国资委数字化转型优秀案例。
长安上海SuperDay现场
长安Open Day现场
进入汽车市场快节奏、多变化的时代，面对不断变化的用户和市场需求，长安汽车不仅不断检视修正自己在服务上的不足，而且也在将优化服务作为助力品牌向上的重要基石，从宏观视野进行谋划布局。
在长安汽车描绘的蓝图中，到2030年，力争实现集团销售500万辆，其中长安品牌销售400万辆，新能源汽车销售占比60%以上，海外销售占比30%。而针对“出海”加速的汽车行业大趋势，在今年4月上海国际车展上，长安汽车发布了全球化战略“海纳百川”计划，到2030年，长安汽车海外市场将实现“四个一”的发展目标，即海外市场投资突破100亿美元（约合人民币700亿元），海外市场年销量突破120万辆，海外业务从业人员突破1万人，将长安汽车打造成世界一流的汽车品牌。
宏伟的目标落实到扎实的努力中，正在走出一路闪光的足迹。2023年上半年，长安汽车累计销量121万辆，同比增长8%，连续3年实现半年销量破百万辆。其中，长安系中国品牌汽车上半年销量102万辆，同比增长13.4%；长安系中国品牌乘用车上半年累计销量突破76.8万辆，同比增长22.1%；而长安汽车自主品牌新能源汽车上半年累计销量17.6万辆，同比大增107.2%；长安汽车自主品牌海外销量上半年达11.6万辆，同比增长14.3%……
之所以能在上半年复杂多变、困难重重的汽车市场上取得这些骄人成绩的“秘诀”之一，就是长安汽车实施“一号工程”，在做强产品的同时做优服务，深化“客户经营”的成效。
品牌向上，服务先行，用户服务是产品连接市场的关键一环，长安汽车“一号工程”的实施，凸显了助力品牌向上的重要价值。“提出‘愉悦体验’的客户经营理念，就是让客户在每一个环节里都有愉悦感，这样才能够提升品牌影响力。”长安汽车董事长朱华荣所言，道出了品牌向上的真谛。
从“北斗天枢”到“海纳百川”，长安汽车拥有了自己的星辰大海和鸿鹄之志，也将成绩和荣誉看作是一份沉甸甸的使命和责任。面对产业变革、行业内卷、市场风险等重重严峻挑战，长安汽车深知惟有坚守初心，优化服务，做强“客户经营”，才能推动品牌向上，致胜未来。