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长安汽车“伙伴+”发布开启用户品牌新元年

伙伴，这个更强调陪伴、互动的词语，比朋友有着更深刻的涵义。

作为汽车圈里率先开启宠粉模式、粉丝基盘极为庞大、不断向新的长安汽车，选择在160周年这样一个重要的历史节点，正式发布用户品牌“伙伴+”。在各大车企“言必称用户”的当下，长安汽车的“伙伴+”能否脱颖而出成为新的行业样板？对数千万长安粉丝而言，它又意味着什么？

连续七届粉丝盛典由宠粉到共创

12月26日，第七届长安汽车粉丝盛典在重庆开启，作为延续多年的年度活动，2022年粉丝盛典的主题是“闪耀每一个你”，和2018年的“看见每一个你”、2019年的“拥抱每一个你”、2020年的“触动每一个你”以及2021年的“温暖每一个你”主题依次递进，形成了层层升华。也反映出长安宠粉的模式开始从过去的单向宠爱，转变为为粉丝提供舞台，与粉丝相互成就的双向互粉关系。

这种转变，从整个盛典的形式到内容上均可一览无余。今年的粉丝盛典，长安汽车把舞台交给用户，直接邀请粉丝全程参与策划执行，怎么玩、如何演，全部由粉丝自己决定。

盛典当日，全国数百位粉丝亲临现场，同时，世界各地逾千万粉丝也在线上观看了粉丝盛典现场直播。对于用户最关心的产品层面，粉丝们直接现场探秘长安汽车全球研发中心，与长安汽车领导、研发工程师共聚一堂，从产品设计、性能、车机功能、智能服务等，提出自己的见解，真正从产品层面实现了用户共创。

随着Z世代成为车市消费者的主流，晚上的盛典晚会，在风格上同样也发生了变化。自由K歌、咪咕快游《拳皇14》游戏、王者荣耀、玩转数字工厂……这些潮流前沿的新玩法，也折射出长安汽车对新世代粉丝喜好的准确把握。

截至目前，长安汽车累计销量已突破2320万辆，如此庞大的用户基盘，可谓是卧虎藏龙，这也是长安汽车与用户共创、共享、共闪耀的底气。晚会上，长安粉丝们在盛典上分享自己与长安汽车的故事，无论是幽默诙谐的改编歌曲，融合古典与现代的燃情歌舞，还是自创才艺，都彰显了长安粉丝的多才多艺，年轻与活力。

什么是“伙伴+”？

在26日的盛典晚会上，长安汽车总裁王俊发布用户品牌“伙伴+”，标志着长安汽车用户战略再升级，预示着长安汽车在价格、交付、品质、服务等方面再进阶，不断构建焕新承诺，将为用户带来更高层级的智能服务与悦心体验。

那么，什么是“伙伴+”呢？

早在2019年，长安汽车率先发布以“伙伴”为关键词的“知音伙伴计划”，针对用户提出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业五大诚信服务承诺。

“伙伴+”，正是“知音伙伴”的进阶升级。随着第三次创业——创新创业计划进入5.0时代，长安汽车坚定向智能低碳出行科技公司转型，致力于打造“人、车、生活”服务生态体系，与用户共同经营品牌。正是在这一背景下，2022年，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布“伙伴+”用户品牌。

一个“+”，不仅代表着品牌战略的升级，其与“家”相同的谐音，也蕴含了长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖。从更深层次的社会责任层面来看，它还寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。

“伙伴+”新在哪里？

作为长安汽车的全新用户品牌，“伙伴+”未来将为用户粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

其中，新服务层面，长安汽车将以用户为中心，构建品牌生态。为用户提供买、卖、用、修、服全生命周期关怀；产品，线上线下多触点用户体验，五大承诺智慧进阶及生态化服务。

新体验层面，以用户为导向，驱动品牌价值。倾听用户之声，提升用户满意度；开放用户共创，提供新体验新价值；开展用户活动，打造共有快乐时光。

新关系层面，以用户为代言，彰显品牌人设。塑造用户故事，传递民族复兴时代背景下的担当和进取；携手一起公益，宣扬品牌关怀与责任主张，激发圈层共鸣与共进，进而达成品牌和用户之间的双向奔赴。

“伙伴+”能给用户带来什么？

当用户运营成为近年汽车圈的新热词，各大品牌都密集分布了各自的用户战略，但作为消费者而言，汽车客户更关心的无疑是这些战略能够给自己带来的切身利益，而不是有些品牌口中虚无缥缈的“空中楼阁”。

作为中国汽车品牌向上的引领者，背靠2000多万用户粉丝的长安汽车，自然会不负粉丝所望。据了解，在“新服务、新体验、新关系”三大核心价值体系的支撑下，基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予客户一种更新的身份，不仅是伙伴，还将提供更多的平台，以提升用户体验。

在惠及消费者的具体举措上，“伙伴+”包含了伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分。

其中，伙伴+无界服务将全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务。具体分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。

悠行守护部分包含诚信服务五大承诺：价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行；而安全守护则包含了车辆事故主动服务、车辆故障主动服务和驾驶员健康监测。

悠行智创方面，包含5G远程服务，建立对车辆安全性能相关及电子设备的远程故障检测能力。以及在用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐的智能维保服务。

悠行连接则通过车云系统，主动对车辆包括擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等的异常车况进行监控，并进行主动提醒。此外，每周三为客户提供差异化延时维修服务，每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等，让用户周周享便利。

伙伴+智行体验，更多是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。

趣享关怀包括每月21日的UNI星球日，以及拉近用户距离，与客户共赢的“合伙人计划”，此外，还有以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动的安享无忧计划。

趣享空间则重点以自驾和试驾为主，其中UNI Glamping，通过搭建形式新颖的露营场景，让用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力。以及线下场景化长线旅行试驾的U行者活动，还有openday、freeday这些针对用户打造的互动体验活动

趣享盛会顾名思义，指的是全国性客户活动或派对日，这一名为superday的活动，未来或将覆盖年度粉丝盛典、生态大会。

伙伴+益路同行，则着眼于与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台。具体分为熠星一益、熠星闪耀两部分。

熠星一益重点将打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动。打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，同时打造用户互助平台。

熠星闪耀，将与用户共创打造一系列品牌活动，用户不仅可以参与产品共创，成为合伙人，可享受产品销售利润分红，还可以打造为用户KOC，成为品牌“代言人。