加油站洗车服务及洗车机日常维护
洗车服务标准
1、问好：面带微笑，目视顾客，并热情问好。标准用语为“您好！欢迎光临”。
2、引导：引导车辆停靠在洗车位置或指定的等待位置，维护好现场秩序，避免进出口交通堵塞。
3、检查：洗车前，请务必对车辆外观进行全面检查。
检查事项：
（1）前后挡风玻璃及车窗玻璃是否有裂痕、划痕、破损情况；
（2）前后保险杠、叶子板、后视镜是否有裂口、破损情况；
（3）车漆是否有明显划痕、起皮情况；
（4）车窗、天窗、引擎盖、后备箱是否关严。
如有前三项问题，告知顾客：“我们的洗车机是全自动洗车机，如果车辆有破损，洗车过程中可能出现损伤车辆的情况，为您的爱车负责，我们不能为你洗车，请您谅解。”如果顾客坚持要洗车，告知顾客如出现问题，我方不承担责任。
4、提示：开始洗车前，洗车工按照洗车机操作规章流程，礼貌提示顾客洗车注意事项。
注意事项：
（1）车辆不熄火、挂空档、松手刹、不踩脚刹；
（2）合上后视镜、关闭自动雨刷、不打方向盘；
（3）驾驶员不要下车，绿灯亮时驶出。
5、开机：开机前应确保洗车机能正常运作。洗车过程中，密切观察状况，出现紧急状况，立即按下急停开关，做好应急处置。洗车完毕，洗车人员确认车辆安全驶出洗车通道，如顾客需要自助擦车，将其引导至擦车位置。
洗车过程中，请务必注意现场安全状况。
（1）洗车过程中，操作人员不得离开操作台位置；
（2）操作人员随时关注洗车机运行情况，如有异常，及时停止；
（3）洗车时不能有闲杂人员在洗车工作区域内；
（4）操作人员临时离开，需在洗车机进出口位置设置隔离措施。
6、擦车：洗车工用清洁毛巾为顾客擦拭表面水渍，清理未洗掉的污垢，擦拭后视镜和倒车影像摄像头。擦车区可配备擦车毛巾、小垃圾桶、吸尘器，供顾客清理车辆内部。
7、送别：擦车完毕，告知顾客“您好！车辆已经擦干净！欢迎下次光临！”，并挥手示意。客户驶离洗车区域，如因视野原因有安全风险的，洗车人员应主动为顾客引导，保证车辆安全出站。
8、清洁：顾客离开，清理现场卫生，洗涤脏毛巾，等候下一位顾客到来。
洗车机日常检查维护
1、开机检查
（1）检查螺栓是否松动；
（2）检查旋转电机是否稳固；
（3）检查水路是否畅通；
（4）检查泡沫剂是否充足，管路是否畅通；
（5）检查洗车刷是否有铁丝、杂物、冰块（冬季）等；
（6）检查传动链条是否松动，各传动部件是否运转灵活，连接是否牢固；
（7）检查感应设备是否正常工作，是否清洁无尘；
（8）检查洗车区域卫生情况。
2、收工清洁
（1）关闭洗车机电源；
（2）清洁洗车机表面；擦拭感应器镜面；
（3）打开空压机排水阀，排出积水；
（4）清洗擦车毛巾，清理吸尘器垃圾；
（5）清理洗车区域地面泥沙、垃圾；
（6）锁好控制箱门板和操作面板。进出口设置隔离桩。
（7）每周清理沉淀池泥沙；
（8）每周清洗玻璃墙面，去除水垢。
（9）冬季上冻措施：
①水管水路包覆保温棉；
②洗车机进出口挂防寒棉帘。
③让洗车刷空转，甩干水珠；
④用洗车机防冻排水功能，排出洗车机水路里的水；
⑤排出储水罐和水管中的水，必要时用空压机吹扫；
⑥打开空压机排水阀，排出积水。
3、机器润滑：按照说明书定期对各转动部件加注润滑油。洗车机保养、维修操作应记录在加油站设备维修保养台账。