高峰更要高效——温州公安用三道服务“加法”破解暑期办证难题
走进温州市公安出入境办证大厅，可以看到，不少市民都是带着孩子来的。
在咨询台，李女士问道:“想趁着暑假带两个小孩出国游玩，但他们还没有护照，该如何办理?”工作人员为其耐心解答，并指导、帮助他们填表、拍照、采指纹、核查信息和材料，确保他们在最短时间内能一次性通过受理。
“我要办香港留学的逗留签注，可以加急办理吗？” 在受理窗口的吴女士焦急地对民警说。当民警问起理由时，她忍不住哭了起来，“我后天就要去香港读书，票都买好了，可是突然发现签注过期了，这要是走不了可怎么办呀？”了解到她的需求后，民警安慰她不要担心：“我们为您走绿色通道，加急办理，明天过来拿就可以了。”受理民警持续跟进吴女士的签注情况。第二天吴女士顺利拿到签注，特意手写了一封感谢信感谢民警。
在取证窗口，温州某高校的王同学高兴地说：“没想到办理护照这么便捷，这么快就拿到了，下周我们就可以一起去泰国参加研学活动啦！”
“听民声、解民忧、暖民心”，针对暑期办证高峰期，温州公安出入境管理局推出预约办证服务、增加延时超时服务、为学生帮办代办、开通“绿色通道”、举办周六学生办证专场、落实“一次性”告知、“一站式办结”制度等七项举措，切实满足群众的办证需求。截至目前，出入境办证大厅共接待办证学生1.7万余人次。
据统计，6月份，温州市区驾考报名人数超过了8200人，环比增长了58.89%，其中18岁到20岁的00后学员占比超过40%。“平时每月的驾考报名人数在五六千人，暑期一下子增加了这么多人，我们迅速启动了暑期高峰保障机制，确保学员顺利完成各科目的学习与考试。” 温州市公安局交通管理局车管所相关负责人介绍。为此，市车管所推出了增派考试车次、增加考试场次、提供延时服务等一系列举措。特别是针对当前C2车型驾考人数增多的情况，积极对接市区考场增派考试车数量，目前已在娄桥考场增加2辆新能源考试车型，近期将再增加4辆新能源考试车、4辆燃油考试车。
另外，市车管所根据考试需求的实际变化，科学规划考试计划投放数，在保证考试质量的基础上，增加周末考试场次，并合理增加每日考试计划数。目前，市区考场科目一、科目二、科目三每天考试计划数由原来的700人、390人、460人分别增加至890人、490人、505人，最大程度开放考试资源，满足考试需求。6月份以来，市车管所已为5.9万余人次提供驾考服务，制作驾驶证7580余份。
“放暑假想一家人去外省旅游，所以带小孩来办身份证。”
炎炎夏日，前来办证、咨询的群众络绎不绝。丽岙派出所办证大厅启动办事高峰应急预案，窗口全开、人员全上，满功率运转，由“正常下班”变“办完下班”。“到了晚上七点多了，以为她们要下班了，没想到一直给我们办到了八点半。”陈女士感谢地说道。“其实只要还有办事群众，我们就会主动延长下班时间，直到送走最后一名群众才下班。”户籍民警严新新说。
此外，为有效分流办事高峰，解决上班族、学生等群体“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，丽岙派出所的民（辅）警自我加压，轮值上班，开启“周六全天不打烊”、服务“不断电”上班模式，多措并举全力做好窗口服务工作，让每一个群众都能办成事。
为全面提升群众的办事体验，丽岙派出所还在办事窗口免费提供矿泉水、增添防暑药品、配备手机充电器（线），为群众提供一个凉爽干净、温馨舒适的办事环境。
丽岙派出所只是全市派出所的一个缩影。进入暑期以来，全市公安派出所把群众的每一件小事都当成大事来办，用真心、诚心、热心高效做好公安政务服务。暑期以来，全市共办理各类户政业务395153起，环比上升104%。
同时，温州公安主动融入省政务服务2.0体系，依托政务服务（网办）中心，支持线上“一网通办”、线下“一窗通办”，实现依申请政府服务事项“一网通办”率为99.99%、高频政务服务事项2.0收件比为85.73%。今年以来，累计办理各类公安政务服务事项50.4万件，让群众、企业切实享受到定制化、精准化的公安政务服务。